“贵阳的百货太强势了，CS渠道相对疲软。”
这是贵阳市云岩区浣纱路化妆品批发市场多数批发商的共识，但是当品观君问到贵阳有没有优秀的CS店时，他们却都毫不犹豫异口同声地回答：小毕日化。
到底是一个什么样的店，能够在CS渠道不被看好的贵阳市场得到大家的认可？
小毕日化成立于2006年，经过10年的稳扎稳打，门店总数已发展到5家。其中，白云区3家，观山湖区2家。早在90年代靠2000元起家走上化妆品零售的创始人毕女士，两年前就将生意交给了90后的儿子吴晗全权打理。
年轻的吴晗在接手小毕日化后，短短两年间，不但巩固了自家招牌在白云区的地位，而且做得更加有声有色。
以下为吴晗自述稿：
推陈出新 从精品店走向年轻化
以前，我们小毕日化一直走精品店路线，主打的消费人群是30岁以上具有高消费能力的顾客。那时候我们主抓市场上20%的中高消费人群，这一块没人能做得赢我们，但是现在的消费者在更新换代，年轻人的购买力越来越强，80%的中低消费者也不容忽视，固守原来的阵地很容易被淘汰。
所以我接手店铺之后着力进行改造，以开业4年的白云2店为试点，对店铺进行年轻化的升级更新。门头由原来的蓝色变为更具时尚感的深灰色，超大的落地窗使光线更加充足，增添了洗护区，柜台全部改为了木制，这一点我也不需要避讳——就是借鉴悦诗风吟的。
对于好的东西，我总是不厌其烦地吸收，然后在脑子里过滤一遍，留下适合的运用到自己的店里。而为了让顾客获得更舒适的护理服务，还特意加大了体验区的空间。
新增的洗护区是精品店向年轻化转型的一大标志
柜台全部改为木制
宽敞舒适的顾客体验区
这些改变带来了显著的成效，店铺形象升级之后从9月起试运营，一个月不到的时间内，业绩较之原来实现了成倍的上升。
对于我这样年轻的90后来说，这是一个很大的鼓舞。因为我的想法很多，接下来还会尝试更多的改变，只要第一步走好，就有信心走下一步。
我后续打算将营业时间已达10年的白云1店改造成全进口品店，不过我也不会全盘抛弃精品店模式。化妆品行业瞬息万变，要赶上潮流也不能忘本，精品店仍然具有价值，我们的经营理念是基于精品店发展的，我们的BA也都是从精品店里成长起来的，更为重要的是——它维系着我们最忠实的一批顾客。
营业逾10年的白云1店
白云1店将改造为全进口品店
美容院的顾客都来小毕日化了
我没有所谓的生意经，如果非要我说一句，那我只能说“服务是根本”。平时我是不会经常把这种话挂在嘴边的。我认为真正的服务等于没有“服务”，服务不是设立一些僵硬的条条框框强制让员工去执行。它是一种心态，让你时刻在心里为顾客打算。
比如我们装修升级的白云2店，专门为顾客在体验区添置了液晶电视，就挂在躺椅上的正前上方，客人一边做护理一边津津有味地看着自己喜欢的电视剧，没有比这更舒服的事情了。
以前客人过来做护理的时候，干躺着肯定无聊，玩手机吧，手得一直举那么高也累，我就想她们要是在家会怎么样？家里有电视！我就赶紧备了台电视。这样一来，整个护理过程就由等待变成了享受。
白云2店顾客舒服地躺在体验区看电视
同时，我们店里还有专门的顾客用品陈列区，顾客买了彩妆、面膜、精油、眉刀等产品，就直接贴上自己的名字放在这个柜台里，无论什么时候都可以进店获得相应的免费服务。这样能给顾客带来很大的便利，也起到了锁客的效果，而且产品快用完的时候，可以及时提醒她们更换。
专门的顾客用品陈列区
硬件上追求完美，软件方面我们也不甘落后。我们的BA个个都能为顾客进行专业的护理，有多专业不是靠说的。
我举个简单的例子。上回有位顾客去美容院做完全身护理之后来我们店，要我们的BA给她做脸部护理，我当时正好在，问她什么原因，她说我们的脸部护理比美容院的更舒服。我又问她是不是我们的顾客都被带到美容院去了，她说不是，是美容院的顾客都来小毕日化了。
我始终跟员工强调一点，对于小毕日化而言，服务是没有极限的。只有真正做到一切为客人打算，客人才愿意信赖我们，到碗里来，哦不，到店里来。
经常有的年轻顾客一发工资就来我们店，冲动之下挑的大包小包加起来2000多元。虽然挑得容易，但结账就难了。所以我跟员工说，只要看到顾客掏钱的时候略带犹豫，就一定要帮她们把暂时不需要的产品剔出来，给个台阶下，让她们下次再来选购。如果员工没按照要求做，我一般严惩不贷，罚她们请我吃饭，惩罚制度刚实行的时候，我基本每天都不愁没饭吃，现在没人管饭了——她们都很少出错。
普通员工一个月收入都接近1万元
我喜欢往店里跑，有时候来了朋友和我一起逛店，他们会发现无论哪家店的员工都会很热情地过来跟我打招呼，人前人后都叫我“晗晗”，甚至店里丢了货她们都会跟我说。
一般这种情况，BA是不敢主动跟店主汇报的，怕挨骂，但是我的员工丢了东西都会第一时间跟我说，我从不责怪她们。我相信丢了东西她们心里也着急，批评不能解决问题。后台有专门的监控，实在找不到按原则处理，从她们工资里扣。她们都知道后果，但是不责备，她们就愿意主动说。
我们的人员流动非常稳定，不谈店长，普通员工一个月收入都接近1万元。来小毕日化之前，她们当中有的人生活比较困难，家庭地位也不高，来了之后，家庭地位直线上升，老公都经常送汤过来。
为什么给BA这么高的待遇？因为她们在第一线，所有的销售都得靠她们来带动，平时店里也都得靠她们全天守着，主力军不喂饱怎么作战？
我还鼓励员工加顾客微信，有的店主很排斥这个，怕员工离职之后带走一批顾客，但首先这其实是禁止不了的，所以只要保证人员流动稳定就行了。顾客加了我们员工的微信，可以方便交流，有不懂的随时都可以问，这不失为一种维护客情的好方法。目前我们的会员总数已达30000多人，固定会员10000人左右，这都是靠员工慢慢累积起来的。
此外，我喜欢带员工去参加店主之间的交流会，让她们代替我发言，既能增强她们的个人荣誉感和主人翁精神，还能提高她们的思维层次。员工旅游在化妆品行业也不是新鲜事了，我也会定期组织她们去香港、澳门这些地方。
只有见识了莎莎这样的大店，她们才能真正体会到好店是什么样的，与其描述千遍，还不如直接带她们去实地“考察”一次。这样每当我做出一些新的尝试，她们都能很快跟上我的思路。
我很享受和员工一起成长的过程，刚接手小毕日化的时候，受资历所限，她们都不服我，但是通过两年的接触和我自身的努力，现在我们是一个真正的大家庭。
我的经营理念非常明确，就是服务+创新。服务是态度，是我们过去10年一直在做并且会坚持下去的核心；而创新是能力，行业飞速发展，必须及时跟进，一切优秀的案例都值得学习和复制，只要用心就能让好的变成我们的。
如果你问我2016年有什么规划，我可能回答不出来，但有位业内资深人士曾对我说的话始终在我脑子里——“这个行业每天都在变化，我要考虑的是明天能做好什么。”
也就是关注大局，立足当下。
