BA，也即美容顾问，正成为线下化妆品店越来越不可或缺的存在。
在渠道越来越碎片化的今天，渠道价值必须被无限放大，才能拥有吸引消费者的资本。对于线下化妆品店而言，其独特的价值就在于能够用服务深度链接消费者，为消费者提供在线上难以享受到的实景体验。
这也是现在看来，未来线下化妆品店能够长久生存的最大砝码。
而在这样一个过程中，BA无疑是最能决定线下化妆品店价值大小的关键因素。作为门店与顾客的连接点，BA对化妆品知识的专业性，为顾客提供服务时态度的专业性等等，决定了顾客对门店的认可度和信任度。
不过，尽管BA的存在至关重要，但在线下化妆品店渠道，真正重视这一群体，并采取措施努力提升其专业性和职业素养的品牌，其实并不多。为此，品观APP盘点了一些在赋能BA方面落地的比较好的品牌或企业，希望能够为行业带来一些正向的引导。
品牌：资生堂悠莱
项目：心链接
赋能方式：基础训练营、加强特训营、店员服务大赛
目的：重塑化妆品店服务价值
2018年3月，资生堂悠莱在化妆品店渠道启动“心链接”项目，计划用三年时间帮助化妆品店重新建立新的服务体系。
2018-2020年，悠莱将围绕知心服务、精准服务和智慧服务三大主题，在渠道开展一系列特训营活动对BA进行培训，提升他们的服务技能。
2018年，围绕“知心服务”的主题，悠莱在6个多月的时间里，通过制定服务新标准以及60多场特训营等落地行动，将资生堂“以诚待客”的服务精神充分传递给参与心链接的1000家门店BA，并在12月份举办心链接店员服务大赛，检验对BA的培训效果。
资生堂三星特训营活动
结果证明，2018年9-12月间，参与心链接行动后，心链接门店会员客数同比去年增长了17%，悠莱品牌增长47%，CS整体增长11%。
今年，围绕“精准服务”的主题，资生堂各种进阶版的特训营活动正在全国各地如火如荼地展开。资生堂还创新性的邀请日本美容专家老师到场培训，并开展现场1对1式的闺蜜式培训。
值得一提的是，心链接其实并不是资生堂第一次赋能BA。作为以服务著称的国际化妆品企业，美容顾问在资生堂悠久的历史中扮演了相当重要的角色。早在1934年，资生堂就面向社会招募资生堂小姐，这也是全球美容顾问的前身。
在中国，资生堂从2004年进入化妆品店渠道开始，就一直致力于提升化妆品店的服务意识和服务水平。它将经典的体验式营销方案和how to lesson美容课程导入中国，对化妆品店渠道服务体系的建立起到了重要的启蒙作用。
正因如此，要说到最重视BA，对BA投入最多的企业，资生堂绝对算得上其中的佼佼者。
企业：欧莱雅
项目：BA网红化
赋能方式：通过对BA培训，培养直播能力和带货能力
目的：提升BA销售效率，提高销售量
说到对BA的重视，欧莱雅作为全球第一大化妆品集团，同样对BA投入了较大的心力。
如今头部网红李佳琦的火速走红，就是欧莱雅赋能BA的最佳例证。从2016年10月开始，欧莱雅就开始在中国市场推行一个名为“BA网红化”的项目，致力于将BA转化成社交网络上的KOL。
李佳琦
该项目的目的在于根据BA的个人形象、语言表达能力、专业技能等，培养他们在直播中的品牌推广、销售能力，从而将BA从传统线下柜台1对1式的销售场景扩充到线上1对多的销售，以此提高个人销售效率，扩大销售量。
目前，该项目已经举行两期，李佳琦的走红无疑证明了其效果。
值得一提的是，除了集团层面对BA的投入以外，美宝莲作为欧莱雅旗下品牌，也曾于2016年针对化妆品店渠道举行一场跨越十城，为期两个月的“潮向纽约”彩妆大赛，聚焦提升BA彩妆技能。
由此可见，欧莱雅对BA的重视度，同样不可小觑。
品牌：玛丽黛佳
项目：红研究室、玩色学院
赋能方式：培训
目的：提升BA彩妆技能
要说重视BA群体的品牌，玛丽黛佳绝对是国内彩妆品牌里的领头羊。
它不仅打造了全国首个彩妆培训共享平台——玩色学院，通过在全国各地开设分院，以魔鬼训练营的方式持续培养彩妆人才。2015年，玛丽黛佳还发起了多个组织一起成立了“The Red Lab 红研究室”（全称“彩妆零售研究室”），致力于让更多的彩妆经营者掌握更为科学的零售研究知识，以及拥有更便捷的学习与提升平台。
去年，红研究室还发布了首个《中国彩妆BA新专业标准》。新标准重新定义了BA角色，提出BA角色从彩妆导购向形象顾问的转变，通过彩妆BA的4大新能力、20大新专业标准赋能于人，进而以锁定高价值用户、调整品类结构、加大用户留存赋能3大零售持续增长动力。
目前，不管是玩色学院还是红研究室，都已经是终端彩妆零售技能提升的重要平台。玛丽黛佳也凭借对终端持续的彩妆教育，推动了整个行业的彩妆技能提升。
品牌：相宜本草
项目：中草药专家养成记
赋能方式：美顾选拔赛
目的：培养专家型美顾
作为本土知名的中草药护肤品牌，相宜本草近年来也重视起BA的培育。
2018年到2019年，相宜本草相继举办了两季“相宜本草女神医·2018中草药专家养成记”（以下简称“中草药专家养成记”），希望美顾（也即前文的BA，此处是顺应品牌的说法）能够以顾客需求为出发点，掌握丰富的中草药养肤知识，同时具备新零售服务技能——抖音、小红书、微信群等新媒体工具的运营能力。
第二季“中草药专家养成记”总决赛参赛者
相宜本草不仅邀请了中医专家对美顾进行了系统、专业、严格的中医养生养颜知识培训，对于晋级的美顾，相宜本草还将持续打造她们的“女神医”IP，从而将这些美顾塑造为一个个中草药护肤专家。
而这，或许也是2018年相宜本草增长25%的一大关键因素。
企业/品牌：澳亚/澳尔滨
项目：傲之美教育中心
赋能方式：培训
目的：提升终端服务水平
尽管澳亚企业（澳大利亚）控股有限公司（以下简称“澳亚”）只是一个进口品代理公司，但其对终端BA的重视，远超许多品牌方。
早在企业成立之初，澳亚便成立了傲之美教育中心，用以培育服务于顾客的优秀BA，带动终端客户对服务的重视，并凭借这一点，成功塑造了企业在渠道和消费者中间的高口碑。对于这一点，不少区域代理商都曾对澳亚重视服务的理念表示赞赏。
也是凭借多年来对服务的重视和始终如一的高质量服务培训，澳亚成功把澳尔滨这样一个单品价格曾经媲美广州房价的日本品牌卖了22年，也让澳尔滨成为当下化妆品店渠道里备受欢迎的高端进口品牌之一。
好了，以上就是品观APP盘点的在重视和赋能BA上做的较好的品牌和企业，它们大多从成立的早期便开始重视服务，并将这些终端BA作为连接品牌与顾客的重要触点。而他们赋能BA的目的，大多不仅仅只是为了自己品牌销售的提升，更重要的，也是希望让整个行业服务水平提升。
那么，问题来了，在这些企业/品牌里，你认为谁是最重视BA的一员？
