化妆品产业正在面临全面优胜劣汰，规模较大的门店代理都在为未来谋求出路，根基较浅的企业，也遭遇了抗风险能力差的现实困局。在甘青宁地区，这种行业洗牌的趋势也在变得越发明显。

9月24日，由品观APP主办的新青年俱乐部沙龙在兰州皇冠假日酒店举行，品观APP创始人邓敏以新青年总裁班班主任的身份出席，光合社创始人叶光、橙小橙量贩美妆创始人周建雷、慧研汇美商学院院长李慧子等多位行业大咖也悉数到场。

来自甘青宁地区的30余位80、90后新青年代理和零售商，在会上踊跃发言提问，分享自己在经营过程中面临的困惑和难题。

很多化妆品门店都面临着一种矛盾：那些跟随店铺一起成长起来的老员工，对店铺情况了如指掌，但普遍年龄偏大、思维固化，难以适应门店做出新的运营模式的调整，而店铺招到的新员工，不仅培养周期长，同时他们又很难做得长久。实体店到底怎么样才能招到符合要求的员工和店长，又如何才能提高员工的稳定性，成为本次新青年会议聚焦的问题之一。

伴随门店成长的顾客年纪越来越大，消费能力下降，门店如何组织一盘新商品，吸引95后、00后新鲜血液？顾客在店里买了进口品之后，会拿到专柜去比货。现在国内化妆品店面临的进口品经营现状是，供应链不稳定，很多产品的证件不全，当被顾客反复质问产品真伪问题时，经营者甚至也会产生怀疑，而且这种问题出现得越来越频繁，门店老板经营进口品的信心也在大幅降低。

现在无论是对进口品还是国产品，门店都很少采用全品类运营策略，都是以爆品运营为主，这也导致店铺商品的差异越来越小，顾客不管去哪一家店都能得到满足，在这种情况下，门店应该如何占领顾客的心智，让店铺在顾客心中形成记忆点？

都说线上生意规模赶超线下，线下实体零售要想实现新的业绩增长就必须打通线上线下，同时基于用户用新工具赋能。那么实体化妆品店到底怎么才能打通线上线下，如何利用现在的新媒体工具与新零售接轨？

以上化妆品行业从业者面临问题，本质可以归纳为“人、货、场”的问题。

叶光认为，人员管理方面最大的一个矛盾是，老板自认为培养员工很辛苦、很耗时，但实际上根本没有亲自带过员工，而是指望着员工像种子一样，埋在土里自己开花结果。

光合社创始人叶光

例如，现在很多老板都喜欢让员工每晚汇报业绩，站在员工的角度，如果业绩好，自然很乐意汇报，如果业绩不好，就会造成心理压力，甚至无形中会形成一种老板与员工之间的拉锯战。一个好的老板，应该是一个能够帮助员工的老板，和他们做实实在在的沟通，了解他们工作中遇到的困难，而不是忽略问题，直接向他们要业绩。

在打通线上、线下方面，周建雷的做法是联合腰部以下中、小型网红，打造了一个“网红探店”项目。即在每一个橙小橙店铺里，专门打造一个网红直播区域，并用“打劫一家化妆品店”作为趣味脚本，邀请网红到店做直播。这种模式，不仅能够增加门店与消费者之间的互动性、带动门店销量，对于打造连锁门店知名度，塑造店铺人格化上也具有十分重要的作用。

橙小橙量贩美妆创始人周建雷

杭州是新零售发源地，网红直播资源十分丰富，对于缺少网红资源的区域，则可以利用当地潮人俱乐部，或者聚焦区域市场的大V公众号等资源。

那么门店经营者如何发现和挖掘出，当地有人气的公众号资源呢？李慧子认为有4种方法，通过新榜这种新媒体工具，筛选出适合的本地公众号；发现共同关注超过100人的公众号；通过问卷调查，发现你的消费者在关注什么；留意公众号的原创文章数量，通常一个公号的原创文章超过100篇以上，背后就一定有专业的运营团队，主动联系他们，并找到合适的合作方式。

慧研汇美商学院院长李慧子

实际上，中小型店铺更适合与腰部以下的公众号合作，因为网红卖货要求毛利率至少要达到30%，很多门店难以提供这么大的利润空间，而本地大V通常给一定的广告费，就可以达成合作。

爱我所爱新媒体运营销售赵淼认为，打造个人IP也是一个助力门店打通线上、线下的有效方法。很多人认为个人IP，都是由网红塑造的，但实际上在这个广泛社交的时代，只要有分享精神，愿意展示自己的生活状态，人人都可以成为网红。

爱我所爱新媒体运营销售赵淼

邓敏在最后的总结中谈到，在零售环境不好的情况下，经营者不应急于求成，用拉动大客单等激进手段提升门店业绩，这种做法无异于饮鸩止渴，行业还是应该回归生意本质，本着“做一单生意，交一个朋友”的原则，这样企业才能走得更长远，行业才能得到长足发展。