“2020年，是晨玥的‘服务元年’。”

深耕浙江地区10年，杭州晨玥化妆品连锁已打造出晨玥和e77两个连锁品牌，76家门店布局浙江全域及周边地区。

面对经受冲击且充满不确定性的市场，品观新青年学员、杭州晨玥总经理胡文博将晨玥的第10年定为“元年”，立足于“服务”二字，其原因也是两个字：优势。

“每一家企业的独特优势就是自己的护城河，拓宽护城河便是企业发展的核心所在。”在胡文博看来，晨玥的护城河就是消费场景和体验项目带来的服务优势，而这一差异化优势将在应对疫情、互联网浪潮等多重挑战中，延展出公司独有的发展空间。

基于此，胡文博对晨玥门店的拓展和业绩提升充满信心，“将以每月1家的速度稳健布局新门店，由此带动业绩由2019年的9900余万，向着2020年1.2亿元的目标迈进。”

胡文博

核心优势决定破局方向

冬春之际化妆品零售的至暗时刻中，没有谁能够独善其身，晨玥也遇到了销售额同比下降2/3、现金流紧张等问题。

门店无法经营，如何应对疫情危机？胡文博给出了晨玥的答案：降成本、提人效，将线下优势应用到线上运营。

一方面，在协商降低或延缓房租压力的同时，晨玥根据综合能力将员工分为A、B、C三级，提升核心员工的能力，淘汰低人效员工，在精简团队的同时保障了良好的运营能力，实现了成本的降低与人效的提升。

另一方面，晨玥选择了私域流量。在胡文博看来，晨玥利用服务优势长期积累的有效客群是业绩的核心基础，其每家门店都建立起了多个私域社群，通过线上运营工具的介入，以直播、秒杀等方式将具有品牌力的商品与消费者进行了精准交互，满足了核心客群的消费需求，在维护客情的同时有效拉动了业绩的提升。

对于国内市场接下来的趋势和变化，胡文博认为，国内消费市场受到国内外经济变化波及的时间周期为6个月左右，在国际疫情爆发、对外贸易形势严峻等因素的影响下，预计到今年第四季度，市场仍将受到一定波及和影响。

“突围的方向就在自己手中，核心优势是发展的关键。”作为品观新青年的优秀学员，胡文博认为，面对当下纷繁的各种模式，最关键的是冷静思考真正如何提升差异化优势，从而拓宽“护城河”，让危机成为机遇。

基于这一理念，晨玥在目前的市场重启中积极推动自身服务优势，通过一对一客情对接、体验项目预约、口罩赠送等方式拉动“后院”版块的快速恢复。同时，晨玥也对门店布局进行了调整，将部分工厂店调整到社区及购物中心，实现市场布局的进一步优化。

据胡文博介绍，多种措施的拉动下，目前晨玥整体已恢复70%以上的经营，实现了线下零售的快速重启。

做宽“前店”，做深“后院”

逆水行舟，不进则退。胡文博清楚地认识到，在艰难的市场环境中晨玥更需要继续发展。

如何推动晨玥的逆势发展，实现优势的进一步深化延伸？胡文博用一句话给出了具体的规划，即“做品类的宽度，做服务的深度。” 

做宽度，就是丰富产品结构和品类。胡文博表示，在化妆品的基础上，晨玥的产品结构将拓展至洗护用品、厨房用品、3C用品等品类，精选引入日常高频使用的流量单品，从而丰富门店的消费场景，打造出类似名创优品的生活时尚综合店。

据了解，晨玥将选择10家基础良好的门店进行品类拓展，同时根据4-5月业绩恢复情况，陆续推进门店的升级改造，打造出更具竞争力的晨玥新门店。

在“前店”做宽的同时，晨玥的“后院”也将做深，进一步丰富体验项目。在胡文博的规划中，晨玥的体验项目将在目前以美容护肤为主的基础上，在更多门店增加纹绣、美甲等已有项目。同时，晨玥将不断向化妆品产业链外延伸，在继续发展美妆学校的同时，增加微整形、健康管理、牙齿美容等项目，大幅提升体验项目的丰富度。

无论是宽度还是深度，晨玥都在挖掘着门店1-3公里内消费者的需求。通过产品和体验的不断丰富，晨玥将打造出以美和健康为核心内容的综合生活服务中心，在进一步提升门店利润的同时，升级消费场景和服务体验的差异化优势，由此实现客群的深度绑定和产业链的有效延伸。

在胡文博的规划中，“后院”、学校、微整、纹绣等板块的业绩占比目标为45%以上，服务体验和产业延伸将成为晨玥独具优势的“半壁江山”。