“姐姐不要用热水洗脸哦，你已经过敏了。”“是不是最近吃辣的比较多，嘴角都发炎了，一定要注意饮食。”
类似的对话，经常发生在一家名为美肤坊的13平米的化妆品店内。美肤坊位于广东佛山，店老板和店员都是同一人，名叫芳芳。
提起广东省，人们总是把它与先进、发达等词汇自动匹配，然而在热闹与喧嚣背后，我们决不能忽视这样一部分群体：他们来自外地，为了生存，在城市郊区的工厂劳作，也因为他们的存在，衍生出无数的化妆品工厂店。
在佛山市水藤村，就遍布着几家大型工厂，自然也聚集着不少异乡人。村内有一条主路，街道两边菜场、超市、服装店、饭馆、五金店、日用品杂货铺等应有尽有。沿着最繁华的水藤大道走去，竟可以看到几十家化妆品店，它们都有一个共同点：面积较小，店面形象普通，多为单店。
作为其中之一，美肤坊就在水藤大道一隅，看上去非常不起眼。虽然面积不足13㎡，但令人惊讶的是，其坪效竟然超过10万元。相比佛山千千万万艰难生存的化妆品单店，美肤坊的成绩，已经算是比较显著了。
芳芳
13㎡小店的立足之道
芳芳开店有8年时间，但其实进入化妆品行业已经18年了。前10年，她在水藤大道上的一家超市做美妆导购，不少熟客鼓励她自己创业。思忖再三，她最终辞掉工作，自己开了美肤坊。
“刚开店时，我的资金非常少，经过简单装修，搬进一个1米2的美肤宝前柜，美肤坊就开业了。”由于是工业区，顾客普遍不看重店铺形象，这样的装修其实并不影响客源的稳固。芳芳解释到，工业区的化妆品店也不会装修得太好，否则，顾客根本不敢进来消费。
就这样过了两年，手头积攒了一定资金后，芳芳马上开始调整门店，除了引入品牌背柜外，还在面积本来就很狭小的店内放了一台体验椅。
提起吸客之道，芳芳表示：“当时100块钱可以在我的店内做3次护理，每次护理都长达两小时，我做得非常用心。”正因于此，美肤坊在当地逐渐小有名气，过来做护理的人群络绎不绝，芳芳也经常忙得不可开交。
即使守店非常繁忙，但一有多余时间，她就给自己充电，学习肌肤护理方面的专业知识。久而久之，客人一进店，她可以在短时间内分析出对方皮肤问题，并对症搭配相应产品。由于比周围店铺显得更加专业，美肤坊自然收获了不少忠实粉丝。
随着口碑不断累积，进店的人流量也越来越多，芳芳回忆道：“前几年人流量最高时，差不多一天能达到100多人。”
外地客流流失 以微信售货弥补
由于店小人流大，美肤坊其实很难正常做体验。于是，芳芳后来撤去了体验椅，将重点转到丰富产品上，比如沐浴露、洗发水等工厂区顾客消耗量大的产品，为了方便顾客购买，店内都会捎带引入。
如今13平米的小店内有美肤宝、京润珍珠、蓝秀3个背柜，同时还有天芮、高姿两个前柜以及洗护、小彩妆、应季产品等，多达300多个条码，真正做到了“麻雀虽小，五脏俱全”。
“我从2000年就开始接触SK-II这些国际一线品牌，但是我从来不认同贵的一定是好的，所以每选择一个品牌都会很谨慎。”芳芳说道。当然，由于当地消费水平参差不齐，不少年龄稍大的务工者并不舍得为自己花钱，所以，她也引入了不少平价产品。
但在开店顺遂之时，芳芳也不得不面对这样一个问题：由于身处工厂区，店内近90%的顾客都是外来人群，而这类人群的稳定性不高，流失率非常大。
为了减少客源流失，在美肤坊的收银台上，除了一束鲜花外，还醒目地放着芳芳的微信二维码，熟络的老顾客都是她的微信好友，不少顾客来购物前，都会提前跟她打好招呼。
而为了把那些返乡务工者的购买力也利用起来，芳芳会加强与他们的沟通，让他们通过微信来说明自己的皮肤状态和皮肤问题，经过分析后，芳芳会搭配合适产品寄过去。品观网（pinguan.com）到访时，发现门店一角还堆放着十几件即将发出的快递。
“虽然能力有限，方法简单，但是不少回老家的外省人购买化妆品时依旧会想着我。”芳芳表示，她每个月都要向全国各地发上百件快递，一定程度也能帮助门店提升营业额。
客流下滑至三成 打造前店后院模式
然而，近两年，和全国其他地区市场环境一样，佛山零售业也面临着客流量锐减的问题。芳芳表示，这条街的化妆品店有不少已经关门或者换了老板，美肤坊的人流量也仅为之前的三成。
芳芳意识到，售货的附加值较低，仅仅只是卖产品的化妆品店在当地已经不具备优势，于是就有了开后院的想法。
目前，她正在筹备美肤坊后院的各项事宜，预计2018年开业。
其实，早前看到市场上后院遍地开花，她也有想法，但由于精力有限，始终没有着手去做。前段时间，与美肤坊的一位老顾客闲聊，得知对方被美容院忽悠了几千元钱，觉得不如开个后院为这些顾客提供点方便，既能增长业绩，也能稳住客流，于是便下了决心。
芳芳透露，她已经选好了距离美肤坊不远的地方作为后院地址，虽然位置不算好，但价钱便宜。也有朋友向她介绍优质商铺，但一个月4万的租金无疑会大大提升成本，收费自然得相应提高，为了更多让利给顾客，芳芳拒绝了。
现阶段，芳芳尤其繁忙，不仅要研究后院需要引入的一些项目，还要学习专业的美容手法，和选择美容原料的方法。
不过，芳芳似乎非常享受现在这个状态。品观网（pinguan.com）在美肤坊店内待了不到两个小时，客人来了一批又一批，不管是只买几块钱的手霜，还是几百元的护肤套盒，她都热情而温柔地接待着。
