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屈臣氏做无人自助购物了!我亲自去体验了下

零售 徐玉婷 高级记者 ·  2018-01-30
虽然屈臣氏还不够好,但它也没放弃。

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屈臣氏2018年变革的第一个杀招来了!

自踏上转型升级之路后,屈臣氏已经展现出了许多新玩法。日前,屈臣氏上海长宁龙之梦店就开启了全新的“无人自助消费”模式。

这很难不让人联想到当下最火的“无人货架”。从最开始饱受争议,到目前市场上至少有50个玩家入局;从2017年8月开始集中融资的3个月内,“无人货架”领域已有超过30亿人民币的涌入,迎来了它的集中爆发期。

资本的疯狂证明了其中包含的惊人价值。如今,屈臣氏也终于站上了无人货架的赛道。

屈臣氏的“无人货架”什么样?

走进长宁龙之梦的屈臣氏前,在外看不到任何“无人货架”的影子。即便美导们都看起来比较“闲”(毕竟现在她们不需要也不被允许向顾客疯狂推销了),但与半年前探店时对比,并没有美导数量大幅减少的迹象。

而在店内购物和买单的时候我们发现,屈臣氏的“无人自助消费”模式实则分为了“扫码购”和“自助收银”2种购买方式。

1、扫码购

在店内部分中岛货架的一端立有“扫码购”的宣传牌。

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顾客只用打开微信“扫一扫”功能,扫描产品二维码就可快速进入屈臣氏的微信小程序,并跳转到支付页面完成在线支付。最后还需要前往收银台等地方进行商品的消磁。

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小程序内的付款页面

不过,在我询问店内美导自助扫码购物的商品是否需要消磁、在哪里消磁的时候,部分导购含糊其辞,可以见得她们对于新模式并不熟悉。

2、无人收银

当消费者选购完商品前往收银台付款时,屈臣氏为她们提供了一个“会员自助快速支付”通道。

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实际操作中,消费者需要先打开微信“卡包”,将屈臣氏电子会员卡信息扫入电脑,再拿起扫码器扫描商品价格(商品价格和数量将在触屏显示器上显示),最终在微信上完成在线支付,并在收银柜台对商品进行消磁,即可离开。

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在微信会员卡的“个人中心”中可查到交易明细

虽然目前真正能够自主完成购物和买单过程的消费者还是少数,但这2种模式的优点已经非常明显:

1、长宁龙之梦地处上海中山公园旁,是人流密集的核心商圈。在客流量过大的时候,自助买单能够大大提升收银效率,缩短其它顾客的排队时间,优化消费者的购物体验。

2、“扫码购”则在一定程度上推进了屈臣氏“去BA化”的进程。结合此前推出的“门店速提”服务,屈臣氏可以说在购物过程的便利性上煞费苦心,而这所有的改变和升级无疑指向了同一个目的——抓住年轻消费者。

“无人货架”在化妆品行业悄然兴起

不过,在这类新零售模式的实践上,屈臣氏不是第一个“吃螃蟹的人”。

据品观网(pinguan.com)早前报道,早在2017年底,上海市的进口美妆店“东点西点全球购”中就推行了“无人收银”的模式:其6家面积不大的店铺中均未设置收银台,店内每个产品价签上则贴有二维码,买单方式则与屈臣氏的“扫码购”相似。

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此外,位于南京的“I AM MIRACLE”智能化妆品店则大胆尝试了与“无人便利店”相同的开店思路,开出了“美妆无人店”。

据品观网(pinguan.com)早前报道,I AM MIRACLE由高端进口品代理商南京美事臣商贸有限公司开发并推出,该美妆无人店的标准面积为15㎡,货架为门店定制,用电子价签显示价格。

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为确保门店服务质量,智能美妆还配备了在线客服及时回复顾客疑问。购物流程则与无人便利店相同。

不过,对于这种纯粹的“无人美妆店”,大部分业内人士持观望态度。

一方面,本土化妆品市场尚未完全成熟,不少消费者在购买化妆品时依然依赖美导的介绍和服务;另一方面,适合无人美妆店的品类较为有限,如面膜、洗发水这种消费者可以自主选购的快消品可以摆上无人货架,但强调专业度和体验的护肤品则不适合无人美妆店贩售。

更重要的是,面对与电商渠道带来的巨大竞争,“服务和体验”正是实体店需要狠下功夫的部分。因此,就目前的情况而言,“一个BA也没有”对于绝大部分化妆品零售店来说是不现实的,“无人货架”只能作为一种辅助的销售模式。

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当然,对于屈臣氏而言,“无人自助购物”只是其数字化转型的一个组成部分。

据报道,去年12月,屈臣氏集团宣布推出其首个科技合作伙伴计划。首批的科技合作伙伴团队由各方面的专才组成,包括:电子商贸、店铺系统、数据科学、人工智能、可视化分析、信息科技生态系统及服务等。

屈臣氏集团首席营运总监倪文玲解释了引进合作计划的原因:“委聘首批全球科技合作伙伴表明了集团决心加速数字化转型的步伐。这次计划的目标是透过聘用更卓越、更高效率的团队,进一步巩固集团的零售业务。我们致力以顾客为先,继续为每一位顾客带来微笑。我们明白顾客的要求瞬息万变,要实践我们的目标,领先科技至为重要。”

简单来说,屈臣氏未来将运用科技的力量对“人、货、场”进行升级,让零售变得更低成本、更高效率、更智能并且更善解人意。

也许过去的屈臣氏曾因店铺老化等问题饱受诟病,但它的未来,还会有更多可能。

对于它的这些大胆尝试,你是否看好呢?欢迎在评论区告诉我你的看法。

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