“新零售究竟是什么？新零售时代又该如何抓住本就‘难以捉摸’的消费者？”现阶段，从品牌商到代理商再到零售商，无一不受这一问题的困扰。
不同于渠道为王的时代，如今消费者才是化妆品行业的主宰，不研究消费者、不抓住消费者，最终只会被堙没在时代的浪潮中。
作为投身零售和品牌投资领域10多年的资深投资者，钟鼎创投合伙人孙艳华一直切身感受着零售业态的变化，他曾一针见血地指出：“对消费者好，才可以拥有相应的市场；对消费者不好，就只能被抛弃。”
而孙艳华之所以有这样的论断，与钟鼎创投本身的经营业务带给他的启发也不无关系。据悉，钟鼎创投成立于2009年，是中国一家专注于供应链和消费升级的基金投资公司，投资案例包括德邦物流、卡行天下、晨光文具、母婴之家等知名企业。在日化领域，钟鼎创投投资过韩后、Miss Candy（糖果小姐）、舒客等知名品牌。
5月20日，大虹桥美博会“中国化妆品全渠道零售大会”现场，孙艳华还将发表“新零售时代如何服务好消费者”的主题演讲，进一步为化妆品从业人员解读新零售时代如何抓住消费者。
钟鼎创投合伙人孙艳华
新零售时代亟需打破两个思路
移动互联网的发展，逐步引领化妆品行业的信息化。在某种程度上，新零售时代的到来可以说是信息化的产物。
而在新零售时代，消费升级也变得愈发明显。消费者不再单纯追求低价的东西，高品质成为其选品的首要标准。特别是对于“95后”、“00后”这一批新消费者而言，消费更随意，不喜欢被动的“说教式”消费。
此外，在移动互联网和智能手机的影响下，消费场景呈现出“碎片化”的发展态势。现在的消费场景无处不在，当人们在等车、坐地铁、乘电梯时，可能瞬间就完成了消费。
那么，面对新消费者的崛起和消费场景的碎片化发展，新零售时代的零售商们该怎么做？
对此，孙艳华表示，新零售时代零售商们亟需打破两个思路：一是打破原来束缚性的品类思维，重构品类和服务；二是打破原来对渠道和传播的认知，并进行重构。
新零售时代的消费者进店，不是单纯地为购买特定的化妆品，而是更希望有一定时间去感受整个店、感知店内的品牌，获得不同于线上的消费体验。因此，化妆品店在选品上，更应该从消费者的角度出发，选择符合消费者个性化需求的产品。
需要指出的是，电商平台、微信营销号等消费平台的崛起，将为数众多的消费者从线下引流到线上，而线上平台能够通过对大量数据进行分析，为消费者精准画像，从而进行精准营销，极大地提高了营销效率。大多数线下门店显然并不具备这种优势，新零售时代，线下门店进军线上愈发显得重要。
为消费者提供有价值的服务
不论是90年代以前品牌偏重于生产制造的时代，还是渠道为王的时代，化妆品零售市场的信息都是不对称的。彼时，零售商们通过播放广告、炒作概念或营造噱头等各种方式，能立刻吸引消费者，从中赚取利润。
但随着移动互联网和信息化的不断深入发展，消费者获取信息的渠道更多、更及时，其对化妆品以及整个行业不再是一无所知，消费者逐渐处于化妆品市场的中心地位。这就要求零售从业者必须认真研究消费者的需求，如果能够为消费者提供更好的、有价值的服务，就一定能够从中获利。
那么，对于新零售时代下的消费者而言，什么才是有价值的服务？
一直深耕消费品领域的孙艳华表示，靠“说”去卖化妆品的行为已经令消费者反感，零售店不能把重点再继续放在卖货赚取利润上，而是要做好服务体验和售后，“让消费者感受到，虽然我不是大牌，但是我的产品极具特色和个性化，来到店里能给人与众不同的、舒适的体验” 。
需要注意的是，消费者是需要推荐的，当然，这种推荐并非指消费者一进店BA们就开始“尾随”。
对于为数众多的年轻消费群体来说，他们不喜欢选择，而是希望化妆品从业人员能够持续向其推荐好的产品。如此一来，既能节省自己的时间，又能买到好的产品。这种服务无疑是所有消费者的期望。
而新零售时代，除了经营思路和服务需发生改变外，好的产品更是线下零售商吸引消费者、留住消费者的核动力。孙艳华强调，作为化妆品零售行业的从业者，沉下心去研究如何为消费者提供他们真正需要的产品，是值得深思的问题。
孙艳华自身也一直在思考这个问题的答案，在即将于5月20日到来的“中国化妆品全渠道零售大会”上，他将针对该问题作进一步的阐述。
如果您觉得这样的思考能够对自己的店铺经营带来帮助，别忘了到时莅临现场哦。
“中国化妆品全渠道零售大会”报名信息
参会联系人：王露，13657294788
