近几年，化妆品行业的竞争进入了白热化阶段，国际大牌纷纷放下身段，力宠年轻消费者；老牌国货各显其招，迫切寻求转型之路；小众进口品层出不穷，抢占国内市场；线上新锐品牌紧随其后，求新求变。
而这，也给行业带来了共同的思考：在这个品牌泛滥的年代，消费者购买的到底是什么？在激烈的市场竞争下，什么样的商品更容易脱颖而出？代理商和门店如何从海量品牌中“优中选优”？
带着这一系列问题，杏林学堂专项记者采访了徐州当地多位代理商和门店经营者，让最靠近消费者的终端从业者，谈谈他们感知到的消费趋势和变化。
徐州鑫美嘉化妆品有限公司运营总监王羲在接受采访时谈到，化妆品消费有一个明显的变化是，消费者购买商品，不再单单是对功能层面的选择，更多是在为品牌传递的价值观、生活态度，甚至是一种感觉而买单。
在这种消费趋势下，品质过硬，拥有清晰的品牌价值思考，能够快速吸引消费者眼球，同时能够满足个性化需求的品牌，更容易赢得消费者青睐。
纵观国际市场，为个性、为文化买单的现象也不在少数。
彩妆品牌Fenty Beauty就以探讨“多元”、“平等”和“文化对立”这些极具全球性视角的话题，成为行业焦点。拥有黑人女歌手、Fenty Beauty品牌创始人双重身份的蕾哈娜，一直以来都在为其自身文化和肤色所带来的“不平等”现象而奔走发声，致力于打造一个能满足全球消费者需求、高包容性的化妆品品牌。
Fenty Beauty
因此，Fenty Beauty 登场的第一炮便创造性推出40多个色号的粉底液，几乎涵盖所有人种肤色，尤其是解决了黑人女性和其他有色女性中长期没有专属、合适的彩妆产品的市场空白。
今天，类似Fenty Beauty这样的品牌越来越多，原因在于，经济快速增长，人们的物质条件得到极大满足，开始注重内心的情感需要。
有一项关于“年轻人消费新主张”的调查报告指出，年轻消费者正在从温饱型向享受、发展型升级，成长发展、身份表达、品质生活等需求正在成为重要的消费驱动力。所以这类消费者在选择商品时，越来越不会被价格因素左右，他们更注重用品牌价值，来标榜和彰显自我价值观。
这也推动了品牌高端化的发展进程，一组数据显示，中国购买高端品的女性消费者已达9000万人，接近日本的总人口、美国中产阶级人数，甚至超过很多国家的总人口。所以近几年，化妆品店渠道也在寻求优质的高端产品，以满足广大消费者对于消费升级的需要。
为了顺应这种消费趋势，助力化妆品店渠道抓住高端客群，澳希亚集团（以下简称“澳希亚”）提出了一套集“心商品”、“心服务”、“心体验”为一体的商业路径。
用户深度体验
例如，通过挖掘澳洲特有心智资源，将品牌与文化深度结合，推出多款拥有品质保证、鲜明调性、超高颜值的“心商品”。今年7月重磅首发的赫拉“蜂胶塑颜修护眼部精华”就是其中之一，因为包装上采用了金黄色瓶身，所以也称赫拉“熬夜小金瓶”。
赫拉熬夜小金瓶
小金瓶运用澳洲独有“顶级黑蜂胶+纳米蜂王浆”的滋养修复能力，经历过1460天匠心打造，在抗氧化、抚平眼部细纹等方向上做了全新技术突破。此外，小金瓶还一改往日的平价路线，采用了368元每瓶的定价，这也显示出赫拉渗透高端客群，力图抢占2000亿熬夜保养市场的野心。
澳希亚旗下另一品牌格兰玛弗兰推出了“G营销2.0”模式，在连接消费者，助力门店销售方面开启了一套全新玩法。
通过运用裂变工具，聚焦“好产品、好形象、好陈列”实现拓客、锁客；通过打造门店和BA的专业度，提高转化购买；通过打造具有情感属性的服务和体验，刺激消费者二次进店，最终实现销售闭环——而这套营销模式，也十分符合澳希亚对于“心服务”的一贯倡导。
格兰G营销
而早前在首届品观找货节上亮相的“赫拉海洋皮肤修护中心”则致力于打造专业肌肤管理智慧美容商业模式，为女性消费者带来“肌肤重生”般的护肤体验，开启了澳希亚在“心体验”领域的尝试和探索。
赫拉海洋皮肤修护中心
在澳希亚看来，对“心商品”、“心服务”、“心体验”的极致打造，是品牌长足发展的秘密武器，也是化妆品店的三杆“枪”。
在今天这个多元、复杂的市场环境下，拥有一款可以担当门店的经营中心点，能够让消费者长久信赖的“心商品”；能够提供让消费者感到轻松、舒适的“心服务”；打造宾至如归的“心体验”，是化妆品店进行消费引流、稳固客源，培养忠实顾客群体的基础。
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