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品观中国行丨菲菲美潮汇:如何玩转线上线下相结合新模式

零售 吴帆 记者 ·  2019-09-25
只要是适合店内运作的模式,菲菲美潮汇都愿意尝试。

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黑龙江省尚志市有一家“特别”的化妆品店:菲菲美潮汇。

尽管这家店开在地广人稀的东北县级市,但仍有不少代理商对其有所耳闻,甚至评价很高。

带着好奇,品观APP记者进行了实地探访。在与店老板闫越涵、闫菲菲这对兄妹的交流中,我们发现,菲菲美潮汇已形成了一套线上线下相结合的化妆品店新模式。

注册抖音号做KOL推荐好物,开淘宝店进军线上,做“前店后院”模式开放深度体验服务,开通微信小程序拓宽销售渠道,通过打造会员专属地营造独一无二的价值感……在兄妹俩看来,只要是适合店里运作的模式,他们都愿意尝试。

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线上:抖音、微信、淘宝全覆盖

闫菲菲手机里使用最多的软件,是抖音、微信和淘宝,这三款APP其实对应了她的三种身份。

她是一名抖音KOL。她不仅会拍摄短视频做产品使用及效果介绍,也会不定期开直播,介绍优质、低价的产品回馈顾客。因为闫菲菲的直播成交率一直很高,所以当地一些农产品经销商经常慕名而来,如果物美价廉,她也会售卖这些农产品当作粉丝福利。

她也是一名微信群主。除了日常在朋友圈发送新品及活动信息外,闫菲菲还会在会员群里分享美容化妆品小知识,并不时发送优惠劵。另外,她还通过微信给顾客答疑解惑,并引导其在微信小程序上完成购买。

她还是一名淘宝店主。菲菲美潮汇有一家淘宝店,一些还未通过一般贸易只能在线上售卖的产品,就可以凭借这个淘宝店得到授权,正规售卖。在店内,这些产品就摆放在货架上,顾客可以直接试用,免去了“线上产品只能看不能摸”的困扰。

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闫菲菲在多重身份之间切换自如,得益于菲菲美潮汇的这套线上模式搭建得十分完善。

通过抖音短视频做产品使用及效果介绍,借助微信朋友圈和好友群做新品、活动推广通知,再引导到小程序完成购买。让消费者足不出户,亦可享受全套的“进店服务”。

在熟悉了各个平台的规则后,你会发现闫菲菲在线上的操作并不复杂,只要定时定量,微信和淘宝上的工作,普通BA也能处理。在一定程度上,菲菲美潮汇的这套线上模式具有极强的实操性及可复制性。

线下:深化体验服务,打造专属会员系统

目前,菲菲美潮汇线上线下的销售比例是3:7,线下还是占主要地位。

闫越涵直言,“我们所有的线上渠道、平台和玩法,都是服务于线下的。”的确,对于实体店来说,线下业务才是立根之本。而且,线下也确实有线上所不具备的独特优势——直接面对消费者。

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根据这一优势,闫越涵重点打造了深度体验服务及专属会员系统两个项目。

从整体布局上来看,菲菲美潮汇共有三层,将项目做空间区分:一楼摆满了琳琅满目的产品,二楼则是深度体验区,负一楼布置有投影仪、鲜花糕点等,是会员活动专属地。这种布局既提升了店铺的整体形象,营造出高级感,也让顾客能轻易感受到店内提供多项不同服务,主动问询。

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区别于一般店铺在中岛区或收银台后方放置体验床,菲菲美潮汇打造了更为专业的体验服务区——在一层建立独立体验室,保证私密性,还配置有4名专业美容师,提供深度、全套的体验服务。

现在,要想成为菲菲美潮汇的会员,需要在单次消费299元的基础上,再加9元。在当地这算是“门槛有些高”。但是高门槛的背后,是菲菲美潮汇打造的高价值感,闫越涵表示,“我们的会员就是和别人不一样”。

在专属会员系统打造上,菲菲美潮汇定期举办丰富多彩的会员专属活动。活动可能是大牌彩妆师的妆容小课,也可能是带有下午茶的观影会等等。满足会员的生活娱乐需求,投其所好。

不光提供百余平方米的会员专属地,菲菲美潮汇还根据会员留下的肤质、惯用的产品等信息,提供一对一的体验服务。会员进店后,还有熟悉其资料信息的BA引导其购物,既贴心又特别。

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此外,菲菲美潮汇在举行专属会员派对的时候,会根据后台数据进行定向邀请。“如果顾客在我们店里聚会的时候,能够遇到自己以前的同学,或是有相同喜好的人,那么也能在这里留下美好的记忆”,闫越涵描述。

面对电商冲击,化妆品店都在寻找自己的安身立命之法,希望通过改变寻求新的出路:深耕前店后院、做社交电商、创建自有品牌、转型做进口品……

而菲菲美潮汇这套线上线下相结合的“组合拳”,或许就代表了一种新的模式已经“诞生”。

石烽炊晓敏张玉璞安媚王奕晨包蕾黄镇宇周明张璎干锦龙...   等545人看过此文章

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