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新青年丨CS店人员管理难?华为前高管教你打造狼性团队

新青年 李静怡 记者 ·  2019-10-28
如何管理已有人员,打造一支“能够为我所用”的强势团队,是企业面对的一大难题。

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对于传统零售业来说,“人、货、场”这三个维度中,“人”是其中最不可控因素。具体到化妆品行业,除了招人难这一问题,如何管理已有人员,打造一支“能够为我所用”的强势团队,则是所有企业面对的另一难题。

10月27日,由品观APP主办的品观新青年学院零售班第四期课程在武汉荷田大酒店举行,全国各地的21名学员如期而至,共同学习华为前高管李江带来的课程《如何打造高绩效强执行的狼性团队》。

华为前高管分享狼性团队秘籍

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华为前高管李江

课程伊始,李江与学员们一同探讨解读了狼群团队的特点,不仅提出其一致对外的团队精神,更强调了狼群内部所具有的严明纪律,以及从头狼到团队中每个成员的作用与应有的行为准则,而这也正是华为始终坚持的企业文化。

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在学员们分享各自企业文化环节,石家庄魅妆商贸总经理文中伟作为小组代表发言:“魅妆的愿景是把社区美妆店做成像7-11便利店一样的行业代表;使命是“只为最美的你”;价值观则分为三个层面,分别是为客户带来物美价廉、愉快便捷的商品和服务,让团队生活无忧,让股东的回报率达到良好状态。”

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魅妆商贸总经理文中伟

根据对华为成功两大关键因素之一——企业文化的探讨,李江提出本次课程中希望学员们厘清的第一个逻辑问题:拥有人才重要,还是拥有可以培养、管理人才的制度重要?

随后,针对如今管理者普遍存在的问题——不敢淘汰员工,对员工过于温和的问题,李江继续抛出三个逻辑问题:企业是因为敢于淘汰人才能发展做大的,还是等到壮大了才敢淘汰人?开公司是为了事业负责,还是为员工个人情绪负责?先培养员工技能还是先培养员工纪律?而华为狼性文化的内核正是这些逻辑问题的答案。

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按照华为企业文化建设三阶段,四川成都拾美屋总经理何元清深度剖析了自身企业文化中看得见、听得到、摸得着的三个维度,并将其总结为简单易懂、重视文化氛围及标杆塑造、对企业文化从强制灌输到深入理解、标准量化等规范。

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四川成都拾美屋总经理何元清

在下午的课程中,李江结合经典案例,向学员们分享了打造狼性团队6步法,包含了公司所具有的制度及企业文化,公司领导、干部团队、人才队伍的培养机制,团队评价等级和比例控制要求,以及价值分配手段等激励机制。

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学员之间的讨论贯穿于全天的课程之中,当文中伟提出希望解决自身在企业管理上的问题时,有零售班同学一针见血指出:“你性格太过温柔”。据此,李江告诫大家,当领导需要有领导力,切忌被员工绑架。

10月27日晚上,在教务主任仉连元的带领下,学员对全天课程进行复盘总结,并针对零售班一年来的课程及大家存在的问题做交流。

为了帮助学员们更好地将白天的理论课程落到实处,仉连元为大家讲解了人力资源管理的相关课程,提出“管理是为经营”服务这一核心观点,并结合具体事例,进一步说明团队管理中存在的各种问题及解决方法。

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教务主任仉连元

虽然课程结束,但第二期零售班学员们已然将这种相互交流学习的习惯延伸至课堂之外。今年8月,学员们组织了一场小活动,并在晚自习现场预约下月将在宁波再次相聚。

零售班学员们深层次的交流,提出解决实际问题的具体方法,把理论知识落到实地,让新青年的课程衍生出更大意义。

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零售班毕业答辩,新青年如何把知识落地?

10月28日上午,零售班学员依次上台做毕业答辩,将过去一年在新青年学院中学习到的知识与自己公司实际发展相结合,和业内专家及同行们分享心得与经验。CS渠道经营管理、货品结构调整管理、企业内部人力资源管理,以及对于新零售的尝试等,是学员们谈及最多的主题。

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在场除了由品观APP董事长邓敏担任的班主任、教务主任仉连元,还有相宜本草执行副董事长兼总裁严明、品初环球董事长Raymond、光合社创始人叶光、零售连锁专家王山、百年优学总经理韦国兵组成的答辩导师团队,针对学员PPT提问,并为其打分。

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品观APP董事长邓敏

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相宜本草执行副董事长兼总裁严明

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品初环球董事长Raymond

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光合社创始人叶光

当重庆百分百化妆品连锁总经理王再旭谈到了化妆品门店人员管理问题时,导师们对此展开讨论。严明认为,在工作中,老板与员工的相处应把握好分寸感,因为“家人是没有办法淘汰家人的”。而有的导师则认为,员工也分为高层与普通员工,老板应适当为公司高层营造更为亲密和谐的工作氛围。

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重庆百分百化妆品连锁总经理王再旭

而在大多数学员聚焦于探讨如何继续深耕CS渠道时,泊伊美汇总经理李恒做了题为《如何用电商思维更高效的运营实体店铺?》的分享。除了搭建电子商务平台、自主研发信息管理系统,泊伊美汇还打造出专属的超级IP——人格化火烈鸟BO妹,据此衍生出IP主题店铺,与“520闺蜜节”相辅相成,深受当地女性消费者喜爱。

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虽然现场每位学员只有5分钟答辩时间,但当站在舞台上分享企业一年来的成长时,大家都超出了预期时间,深入地分享自己的心得。

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南阳大橙小样总经理李俊莹

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怀化新赫本美妆陈玮

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杭州唯美化妆品金仁爱

答辩完成后,7位导师经过讨论,评选出3位获得优秀毕业论文奖的学员,分别是泊伊美汇总经理李恒,其获奖论文为《如何用电商思维更高效的运营实体店铺?》;石家庄魅妆商贸总经理文中伟,其获奖论文为《小社区大未来—如何打造有竞争力的社区美妆店》的;四川拾美屋企业总经理何元清,其获奖论文为《连锁门店远程管理探索及思考》。

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获得优秀毕业论文奖的学员

随后,零售班全体学员分组上台领取毕业证书,同时,新青年学院为学员们精心准备了一本名为《越勇敢 越青春》的书,及一枚印有“新青年学院”的勋章。

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正如Raymond所说,跌宕起伏的才是人生。这些勇于折腾、敢于创新的80、90后的年轻创业者们,未来可期。

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新青年学院零售班&新青年学院总裁班已开启第二届招生,本次共开设3个班,其中2个为零售班,1个为总裁班,每个班计划招生35人(招满即止),配备跟班导师长期关注学员成长。

本次招生采用定向招生,未收到定向邀请的学员若想自主报名,须由“推荐人”填写推荐表,以推荐入学。

*推荐人限定为:新青年学院导师、新青年学院往届校友、行业内知名企业家/高管、熟悉您的品观小伙伴

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