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澳亚:在线化+云培训 让化妆品店“停工不歇业”

品牌 魏亚男 记者 ·  2020-03-09
疫情期间,澳亚深耕主业,调整教育培训方式,推动门店数字化转型。

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3月6日晚上7点,河南悦美美妆连锁店创始人焦巧珍开始了门店复工后的第七次直播。和这次大多数被迫上线营业的BA一样,第一次的直播经历,给她留下了深刻的印象。

“我第一天直播的内容就是玛丽安保莱品牌培训门店的课程内容,叫‘疫情期间,在家如何护肤’。这次我把它传向了终端用户。”在焦巧珍看来,从品牌方获取的熟悉的直播内容和直播理论知识,很大程度上缓解了第一次直播时的不适应。

玛丽安保莱品牌背后的操盘手——澳亚企业控股有限公司(以下简称“澳亚”),在疫情期间仍深耕主业,调整教育培训方式,推动门店数字化转型,与终端门店一起冲出阴霾。

澳亚傲之美公司副总经理齐燕认为,在化妆品产业链中,品牌商、代理商、零售商唇齿相依,存亡与共。困境中,作为代理商,更需要对门店进行培育和扶持,为他们提供有效方法论。

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解决消费者触达痛点,推动化妆品店在线化

此次疫情对化妆品终端门店带来巨大冲击,全民居家隔离阻断了终端门店与用户之间的线下连接,所以门店求生首先便要解决与用户连接的问题。

线上化无疑是当下门店转型的热门方式之一。齐燕告诉品观APP,2月下旬,与澳亚合作的2000+个终端门店线上活跃度已达到80%。虽然线下业绩明显下滑,澳亚突破传统思维方式,依托互联网连接终端门店、消费者,助力门店实现销售在线化、产品在线化和用户在线化,帮助门店快速入局线上渠道。

2020年2月,澳亚以社群营销为切入口,帮助门店引流拓客。“总体而言,一场社群营销能做60—100万的业绩。”齐燕说。

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现在门店老板和员工都赋闲在家,顾客购买的途径变少了,但购买的需求并没有减少。在齐燕看来,这次疫情对门店来说,既是危机又是机会。门店可利用社群营销的方式,构建自己的私域流量。

“社群营销首先要通过精准定位和活动策划,提高顾客的参与率。其次,如何激活会员、做好会员营销是线上业务能否成功的关键。”

为解决终端动销难的问题,澳亚通过社群营销为终端店精准引流客户,使终端门店能在线上深入链接消费者,提升门店流量、用户转化率和消费体验。

整合KOL资源,为门店制定个性化营销方案

助力门店实现线上化后,针对门店的线上营销和销售,澳亚还根据各地用户群体的需求和偏好,为门店制定个性化的线上营销方案。

目前,越来越多的品牌开始考虑引进KOL来刺激潜在增长,这包括品牌认知度建立、活动的策划执行等。2019年,为了使运营的品牌更好地进军线上市场,澳亚结合各品牌调性,把员工打造成个人IP,从内部员工中培养了20+个KOL,并签约了10+个头腰部KOL。

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疫情期间,根据市场需求,澳亚整合KOL资源,既可以为门店提供品牌方KOL资源,也可以为门店找寻当地的KOL资源,从而使门店动销效应达到最大化。

比如,针对在合肥的门店,澳亚为门店邀请品牌方的KOL,深入到合肥,结合当地的终端用户需求,与当地的平台进行合作,打通更多的终端渠道,链接更多用户,在线做话题类的营销和销售,从而带动门店的销售。

“云培训”BA,1000+学员疫期学习新技能

“货”和“场”的问题解决后,澳亚还将目光投向到“人”上。当门店把销售场景搬到“云”上去,BA该如何快速学习新的销售与服务技能?

向来重视对门店教育培训的澳亚,此前成立了“傲之美教育部”,目前已积累8000多名学员,以提升BA的专业能力,拉动门店销售。

如今,疫情当前,澳亚也没有停止对门店BA的培训步伐,将原本面对面的“线下集中培训”转向“线上持续学习”。

2020年2月,澳亚首次利用直播形式为终端门店进行线上培训。目前,澳亚运营的所有品牌都参与其中。直播培训中,除了以往的销售话术、产品知识、使用手法等,还重点培训了店员直播能力。如门店直播的话术技巧、产品推介的要点等。

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“一方面,虽然我们现在不能下沉到店,但是品牌和门店可以通过这种形式,始终保持联系和沟通,共克时艰;另一方面,在门店没有完全复工的情况下,我们通过直播培训的方式,引领门店找到线上销售的方法论,从而带动门店销售。”

2月8日,玛丽安保莱开设了“小玛公益课堂”,用专业知识内容与门店、消费者保持沟通,“对员工的培训做到‘停工不停课’,目前小玛公益课堂学员达到1000+人,学员的互动感比较强。”齐燕说。

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毫无疑问,随着整个消费环境的变化,化妆品行业的竞争由价格、营销的竞争上升至产品、服务的竞争。“疫情当前,澳亚依然坚持深耕专业,用服务制胜。”齐燕表示,今年澳亚还会将直播融入到会员管理、终端沙龙会等多项业务当中。

如果说“蛰伏期”是门店不可避免的,那么门店能做的就是“修炼内功”,等待转机。疫情时期,澳亚拥抱线上赋能新工具,帮助终端门店练好基本功,做好知识和能力储备,为疫情过后更好地放手一搏,更专业地服务好每一位顾客养精蓄锐。

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在齐燕看来,疫情过后,传统品牌的线上化步伐将不会停止,建立线上线下全渠道服务体系将提高品牌在突发事件中的“免疫力”。

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