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UKISS悠珂思:适应新销售模式 CS渠道才能实现新跳跃

品牌 李静怡 记者 ·  2020-03-23
线上线下是互为补充的。

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CS渠道的线上销售甚少有过如今这般的热闹。疫情期间,门店关闭、消费者被隔离在家,线下门店纷纷转战线上,而随着疫情逐渐好转,各企业也开始重新思考起未来的渠道规划。

在悠珂思UKISS总经理陈新征看来,企业未来的发展应该是全渠道布局。

作为起家于线上的彩妆品牌,UKISS近几年开始重点发力线下渠道。2019年,UKISS大步调迈进橙小橙、POLYMONO等彩妆集合店,以及7-Eleven、苏果、万达等商超,如今共拥有300多家网点。

“我们正在全面布局线下的时候遭遇疫情,部分计划被迫暂停,所以无论从品牌自身发展来说,还是从我们应该承担的社会责任来说,协助CS渠道突破疫情影响,实现疫后重启,UKISS义不容辞。”

基于此,UKISS携手品观APP,以期利用品牌现有资源,助力零售复兴。

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找准症结,缓解终端无从下手的焦虑

不同于此前的终端政策,如今,UKISS在赋能门店之前,会先了解清楚CS渠道的实际困难。经过调研,UKISS发现此次疫情影响之下,终端面临的棘手问题有三个,分别是:供应链受阻危机、租金和人工费用带来的现金流危机、传统经营模式危机。

为此,UKISS紧急采取了一系列应急措施。

首先,为了解决供应链问题,针对疫情严重地区的客户,UKISS采取特殊扶持政策,实行一件代发业务。此外,UKISS将口红、眼线笔、睫毛膏等爆品优先提供给客户,利用这些产品前期积累下来的流量优势,为终端引流。UKISS还为客户补足消杀物资,以保证终端门店的基本需求。

其次,为缓解门店现金流难题,UKISS为门店派送了免费的样品、货物展架。考虑到不少门店第一季度规划的延迟,可能会影响到今年全年的业绩,UKISS还制定了一套年度返点政策,根据门店具体情况发放不同优惠。

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最后,疫情导致消费者被隔离在家,在这个过程中,消费者逐渐养成了新的购物习惯,这对传统零售模式带来了较大的冲击。“实体零售肯定不能依照疫情前的标准进行服务,为了重新打动顾客,作为品牌方的UKISS将针对性的从研发端、智能供应链、深度服务、精准营销等方面制定多种策略,在为品牌蓄力的同时,也为终端零售门店铺路引流。”

具体来说,UKISS针对线下零售商进行了CRM客户维护管理、强化私域流量的运营维护培训、引导线上直播并进行电商辅导,还为终端提供与之相配套的图文营销素材。

“很多客户反馈,UKISS的一系列政策缓解了大家短期内无从下手的焦虑,不论是货物还是培训等方面,UKISS都给到了强有力的支持。”

撬动“5%”的战略意义

自2009年创立以来,UKISS始终坚持线上运营。如今,UKISS共拥有3000余家线上分销商,在品牌过亿的年销售额中,95%都来自于线上。但UKISS依然认为,线上和线下其实是互为补充的。“布局线上对线下实体零售其实起到更好的品牌推广效果。”

实际上,早在进行渠道划分初期,UKISS就预设了线上、线下可能存在的问题并做好了产品规划。以UKISS热门产品粉扑清洗剂为例。虽然各渠道售卖产品规格相同,但为了配合实体门店所具有的产品展示及可试用调性,UKISS为线下渠道提供的粉扑清洁剂为透明塑胶盒包装,线上则为纸盒包装。

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UKISS参加”天猫彩妆周”线下活动现场

而在线上渠道,UKISS已拥有一支专业的直播团队,目前在淘宝、抖音、快手等平台进行直播。此外,UKISS也会不定期邀请众多明星和头部主播协助品牌推广。

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这也是疫情期间,UKISS能够为CS渠道提供直播等电商销售培训的原因。而能够熟练运用线上工具,也为UKISS参与到“品观APP在线找货节”提供了便利。

据介绍,为了更好地参与到本次在线找货节,UKISS将提前进行人员和产品方面的准备。“在人员方面,我们有足够专业的主播及培训师,可进行产品培训及直播售卖技巧培训;在产品方面,UKISS集中调研了CS渠道客户近期主流需求,并据此进行产品开发,也会根据节日需求进行套装展现。”

“对于新零售模式的探讨及适应,也许会成为CS渠道实现跳跃的一个方向,在这个过程中,UKISS打破固定渠道的销售模式,多学习多尝试新渠道的营销,在全渠道发展的基础上,助力CS渠道实现复兴。”

蔡兵方炯桐杨月任龙韩雪唐百成谢虹Linda程俊强柳全胜...   等242人看过此文章

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