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第14个双11,天猫发生了哪些变化?

电商趋势 王娜 记者 ·  2022-10-24
变的是玩法,不变的是初心。

今晚8点,2022年双11预售正式开启。

历年以来,双11当中那些看似重复的玩法与规则,实际上都蕴藏着一些重要改变。第14个年头如约而至,双11又发生了哪些变化呢?

“今年天猫双11是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。”阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪在发布会现场透露,“第一届双11只有27个商家报名,到今年第14届双11,一共有29万个来自全球的品牌参与,其中7万个品牌是首次参加,还有数百万产业带商家、中小创业者一起参与进来。”

除此之外,今年天猫双11也将在消费体验、商家体验、物流服务上持续投入和创新。

消费者体验再升级

“以消费者体验为中心”是天猫一直以来的核心追求,这一点,也在今年双11集中体现,“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。

在消费者端,天猫双11以实际举措提升消费者的购物体验。比如,今年双11的预售开启间和两波正式开买的时间都选在晚8点,在时间节奏上将“不熬夜”进行到底,并且玩法简单、普惠: 1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券,三重优惠可叠加使用。

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再比如,今年双11致力解决消费者对于“早买反而买贵”的担忧。天猫将对双11商品进行“全程价格保护”,价保周期从往年的15天延长至27天,买贵一键退差价。

不仅如此,针对消费者体验升级,今年天猫双11还做了很多技术升级,包括增加多地址下单功能,让消费者凑单更加方便;购物车扩容2倍多,可装的宝贝数量上限从120个扩容至300个;对“拍立淘”同样进行了技术升级,并在内容和互动上做了很多创新尝试。

“第14年双11将保持让消费者快乐的初心,坚持以用户为中心的长期价值创造,为商家带来更多生意的确定性。” 阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊表示。

多方投入/技术创新

助力商家获得确定性增长

今年以来,随着资本退烧、流量变贵、利润摊薄,不少品牌都把精细化运营、稳定增长作为首要经营目标。对于很大一部分商家而言,今年天猫双11的关键词便是“追求确定性”,即稳住大盘,获得优质增长。

面对不确定性,很多商家把天猫双11看作是全年最大的生意增长机会。根据此前的天猫官方信息,蜂花、冰希黎、谷雨、花洛莉亚等一众美妆品牌,早已释放出“决战双11”的信号。其中,蜂花发货仓扩容3倍;花洛莉亚连开两仓增至3仓;谷雨不仅启动了新仓库,还备了比去年多一倍的货。

面对品牌们的厚望,戴珊表示,“为了让商家朋友的生意更容易,今年双11,平台将持续在消费决策、物流履约、供应链升级等领域加大投入。我们今年的投入是前所未有的,而且在未来还将持续。”

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在商家体验上,今年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家经营成本,帮助更多中小实体企业参与,更好承接商家对生意的期待与信心。为了更好支持商家生意的确定性,平台的底层技术和产品也进一步升级,提升商家的数字化、智能化经营能力。

例如,天猫通过技术升级,带给商家更开放的经营生态,帮助商家给消费者提供更具差异化的服务,包括依托底层3D引擎,AR引擎和多媒体等技术,通过富交互内容承载能力的提升,让商家具备定制小游戏、AR应用、3d等强交互产品形态的能力。对于美妆商家而言,可以为用户提供“在详情页不用跳转页面,只需开启摄像头便能进行AI试妆”的服务,以此提升用户体验和购物效率。

此外,物流的确定性对商家生意和消费者体验而言也极为重要。在服务体验上,天猫也在努力打通和升级与商家的履约系统,“双11大家一定会感受到物流体验的大幅优化”,戴珊说。

为了更好地服务商家与消费者、创造更大的商业价值,天猫将围绕消费体验的创新突破、商家经营的数字化升级,以及面向未来的商业形态和消费体验探索,不遗余力地进行技术创新。

品牌获得用户增长的长期引擎

不仅如此,今年双11也将成为品牌获得用户增长的重要引擎。

一方面,天猫聚集了庞大的主流消费群体。2021年,淘宝和天猫实现了十亿年度活跃购买用户的里程碑目标,基本覆盖了中国的主流消费人群。

另一方面,天猫是品牌DTC模式的首选,品牌实现生意确定性增长的第一阵地。目前,天猫上有42个品牌拥有超过1000万会员,600个品牌拥有超过100万会员,其中,大部分品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。

今年以来,天猫也在不断地加强各个方面的建设,包括提升全域的用户触达能力;通过手淘的全面内容化不断激发用户购买的欲望;通过对产业深入垂直化的运营,提升手淘内商品全生命周期运营能力和用户匹配能力等。在全面数字化的基础上,淘宝天猫将坚持让商家直接面对消费者,帮助商家建立起累积消费者资产的正循环。

“在双11 这个超级舞台上,我们希望找到以用户为中心的商家和合作伙伴作为同路人,与我们一起建设优质的用户购物旅程。”若雪表示,天猫要让消费者在每个品类上都有更好的消费体验,通过获得他们的喜爱和认可,让用户真正地成为商家生意增长的长期引擎。

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