随着获客渠道的多元化，流量竞争日趋白热化，到店流量经过多次拦截而变少，化妆品门店的用户转化越来越难。

门店持续拓客，本质上就是不断寻找流量的过程。今年以来，越来越多的门店利用社群将传统的线下一对一连接变成一对多连接，通过门店形成对客户群的粉丝式运营，从而不断加深与老客的联系，不断吸引新客。

6月30日，在品观新青年学院“6月班主任日”活动上，明宇美妆创始人赵明宇结合自身多年实战经验，针对“如何通过社群营销让店铺业绩提高25%”这一主题，从如何更有效做群、粉丝互相分享的重要性等方面进行在线分享。

在赵明宇看来，社群营销的本质应该是基于共同目的共同兴趣创立的一个场景需求，其关键在于真诚，群主要注重人设的打造，提高粉丝的参与度、认同感和信任感。

据了解，2003年赵明宇从雅芳专卖起家，2016年重新定位“广西中高端护肤品运营商”，该年起实现每年销售额20%增长。2017年成立代理公司广西宇颜商贸有限公司，相继接下菲洛嘉、德国柏琳、柔俪兰、赛贝格、碧柯丽等中高端进口名品的代理权，重新走上扩张之路。

精耕微信群“试验田”，让单店业绩翻倍

2015年，赵明宇无意间在微信朋友圈分享堆在仓库里的临期和货损产品，出乎意料的是，这些产品很快被抢光。“我当时觉得很有意思，就持续发了一段时间。”就这样，通过熟人之间的相互传播和多年经营化妆品连锁店的人设背书，赵明宇的微信好友从不到1000人逐步壮大至近3000人。

基于在朋友圈积累的人气，赵明宇建立了第一个微信粉丝群——“zhao's美妆心得分享群”。“我建群的初衷不是为了卖货，一方面是为了方便粉丝进行美妆心得分享；另一方面是打造一个社会资源共享的平台，和粉丝一起发掘更多的微信群的价值。”

然而，当他用一周的时间将微信群的人数拉升至500人时，社群营销的第一大难题——氛围沉闷迎面而来。彼时，该微信群仍处于拉新的初级阶段，陆续有人进出，粉丝群体和人数尚不稳定。赵明宇意识到，此时，群内的粉丝对群主的人设认知、认同感便显得尤为重要。于是他先“开口”了。

“我跟大家详细介绍了我是谁，我为什么要建这个群。”赵明宇明确社群定位，鼓励粉丝“敞开了聊”，不管是护肤经验交流还是生活趣事分享都可以在群内进行，同时，针对群内粉丝，作为专属福利他给出了比门店稍低的产品价格，对粉丝进行一种身份认同。

调动了粉丝的分享氛围后，群内的各类广告、拉票信息、加人等乱象逐渐浮现，秩序出现了混乱，对此，赵明宇建立了群规，并严格执行。“踢了一些有违群规的人后，这个群从内容和人数上逐渐稳定下来。”

今年疫情期间，赵明宇新建了第三个微信群，仅一天的时间进群人数爆满。“开第二个群的时候，我把第一个群里的一部分人拉进去，将第一个群的氛围复制过来。如此往复。”

在赵明宇看来，微信群是“试验田”，主要为明宇美妆门店服务。2019年底，在“试验田”上反复总结实践出来的经验，被成功复制到明宇美妆的16个网点。“一开始很多店长不太愿意去建群，因为会占用他们的很多时间和精力去打理。但是我坚决要求建群，并指导他们一步步建起来。”

2020年第一季度，在疫情席卷了所有化妆品门店的大环境下，明宇美妆利用微信群，门店平均业绩增长率达25%——30%，其中增长最高的门店，业绩翻了一倍。“目前门店呈现持续增长的态势，大部分业绩来自于微信群。”

8个小技巧打破门店运营社群的束缚

社群营销作为时下最热的营销手段之一，不少线下实体店为了适应后疫情时期消费者的行为习惯，提升消费者对店铺的粘性，开始尝试进行社群营销。

然而，这些店铺有的利用社群营销取得一定成效，成功激活新客户进店消费；有的店铺社群营销效果却不如人意。同时还有部分门店未建立社群。

赵明宇对部分门店不敢建群的原因进行剖析，他认为，主要包括建群后有人乱加人、粉丝进行产品负面评价等情况。

针对乱加人，赵明宇建议建立群规去规避，一旦有人乱加人，就马上踢出群。同时也有忠实的粉丝反感这类操作，会主动进行举报，有意愿维护群内秩序。这种情况是可控的。

如果出现了有粉丝在群里对产品进行负面评价的情况，赵明宇把解决这部分粉丝所遇到问题的过程，当做是群主树立公信力的机会。“只要你自己卖的货没有问题，不管是去证明产品真伪，还是去解决粉丝在使用产品中遇到的问题。那就耐心地跟粉丝沟通，并且把这个沟通过程完全公开，这是建立公信力的过程，我觉得这是好事儿。”

在此基础上，赵明宇还分享了让微信群变得与众不同的小技巧。

1.破冰。群内人数达到100人后，进行第一轮破冰。发动粉丝在群内进行自我介绍。如通过介绍各自所从事的职业为突破口，在群内进行粉丝资源架构的搭建。

2.改名。每个粉丝在群内的昵称以职业＋联系方式的形式呈现，引导他们在群内互动以增强自身职业的曝光率，为自己吸引更多的资源，从而活跃群内氛围。

3.秒杀。将包装有微损的产品放在群里做秒杀活动，激发微信群的活力。

4.打造个人IP。社群运营过程中，打造个人IP是较好的选择,形成带有个人风格的独立性和标签化人设,提高社群运营的效率。赵明宇有意将自己打造了一个“酒醉后爱发红包”的人设标签，加深粉丝印象。

5.群主朋友圈。作为群主来说，朋友圈是很重要的，意味着朋友圈是粉丝了解你的窗口，朋友圈内容是随心而发，做真实的自己。

6.鼓励粉丝分享。坚持对购买使用过产品的粉丝进行回访交流，并鼓励其将使用心得在群内进行分享。“我这样做是想让粉丝觉得我是个靠谱、负责的人，长期以往可以有效建立粉丝的信赖感，打造人设标签。”

7.给惊喜。如先在朋友圈做一波活动，等粉丝都收到货后，发动他们再去朋友圈点赞，按照既定的点赞排序，将之前活动期间所购产品的总价进行打折，会给粉丝带来惊喜，提高粉丝粘性。

8.线下活动。组织粉丝参加线下主题活动，以此来聚集人气，增强粉丝间的互动。

从明宇美妆微信群的运营思维可见，赵明宇的生意逻辑是，从交流到交情、交心、再到交易。正如他所说，你对粉丝一直真诚，粉丝会一直陪你走下去。