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中国化妆品年会 | 藏经:数字化转型的核心是用户

趋势 陶文刚 资深记者 ·  2020-12-15
新消费时代,需要围绕消费者制定政策。

12月15日,由品观APP主办的2020中国化妆品年会·主论坛在广州香格里拉大酒店开幕。阿里巴巴集团天猫美妆资深行业运营专家藏经在现场发表了题为《后互联网时代发展机遇:品牌数字化升级》的主题演讲。

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阿里巴巴集团天猫美妆资深行业运营专家藏经

用户是品牌的核心资产

今年的双11,天猫平台产生了兰蔻、雅诗兰黛和巴黎欧莱雅3个过20亿元的美妆品牌,还有100个破亿的新品牌,其中不少是美妆品牌,如润百颜、珂拉琪等。这其中,有很多品牌是首次或者第二次参加天猫双11。

事实上,这一届双11,无论是传统品牌、新锐商家、国际高端品牌还是国际大众品牌,只要在过去的一年抓住了品类上的创新,不论是美妆、鲜花还是宠物,只要是和消费者息息相关的领域,均获得了高速增长。

在美妆的精华、面霜、眼贴膜和鼻贴膜等细分赛道,也产生了不少高速增长的品牌。这意味着,消费领域永远存在新品类和新消费场景的创新。

一个是人群破圈。最近爆火的泡泡玛特,让很多不太看得懂其商业模式的行业人士开始思考:自己的受众是谁?能否形成IP人群破圈?

另外还有一个很重要的创新,是体验的创新。比如,能否给用户提供高度定制化的产品?消费者能否通过储值卡、AR(增强现实)甚至是IOT(物联网)技术进行购物消费等。

创新的背后,是品牌用户的增长。对于“天猫系”而言,美妆用户超过了4亿。而天猫美妆个护引领全渠道高速增长,已成为品牌运营、消费者运营和消费创新的主要阵地。

在天猫平台的多种商业运营模式中,不管商家是B2C(直接面向消费者销售产品)模式、C2M(用户直连制造)模式、本地化模式还是社交私域电商模式,本质上,都是围绕用户在进行。

“品牌的数字化转型,其核心是用户,而天猫正是品牌数字化转型的最好阵地。”藏经表示。

品牌如何进行数字化转型?

那么,拥有了最核心的用户资产后,品牌如何做数字化转型?藏经认为,通过3个要素即可以分辨,品牌是以渠道为中心、产品为中心还是以用户为中心。

以前,品牌都是以渠道为核心。品牌把产品生产出来,卖给代理商,代理商卖给商店,商店卖给消费者,品牌根本不知道产品销往了哪里。而且,过去的政策,品牌都是围绕渠道在做,而新消费时代,需要围绕消费者制定政策。

而今,用户的需求十分碎片化。对于品牌而言,不用去已经爆红的品类红海中厮杀,完全可以切入新的、更细分的赛道。即使要进入竞争激烈的品类,也要打出新的口号。如何在新的细分领域里面做霸主,这是传统大品牌、新国货品牌以及国际品牌所共同面临的考验。

藏经分享道,国内某国风美妆品牌,其最重要的部门,不是市场部和电商部,而是客户服务部。这正是新消费时代数字化转型的一个典型特征:即把运营模式从品牌、商品为中心,走向以消费者为中心。

此外,品牌数字化转型升级,要关注新增量、智能数字化建设、消费创新、数字化品类增长等诸多关键要素。比如,在智能数字化建设方面,品牌可以进行产品智能化升级,建立新的消费者入口,以导购推荐优化、后链路服务、趋势数据洞察等大数据为依托,打造商业闭环。

作为行业的年度盛事,中国化妆品年会是品观对产业的年度盘点,也是行业年度交流和思想碰撞的重要场合。

本届年会由莹特丽、有赞战略合作,主题为“冲浪”。参与主论坛的演讲嘉宾包括:广东省日化商会会长张楚标、 名创优品(集团)创始人兼首席执行官叶国富、宝洁公司大中华区首席技术执行官林丽、美国BeautyStreams美妆智库全球合伙人王茁、纽西集团创始人刘晓坤、OIB.CHINA总经理吴志刚、交个朋友联合创始人&副总裁童伟等。

点击进入年会专题页,了解更多现场精彩内容。

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