彩妆消费热度持续升温，但线下门店的日子却没有想象中那么好过。

我们走访市场发现，据多数店老板反应，彩妆顾客不进店已成为制约线下彩妆销售的首要原因。

在彩妆销售势头上升，整体消费提速的大背景下，顾客为何抛弃了原本具备“人货场”优势的线下门店？新一代顾客的彩妆消费又去了哪里呢？

彩妆顾客为何不再迈进线下门店?

针对“彩妆用户的购买流向与驱动力”的问题，彩妆零售智研机构红研究室，联合知名调研机构凯度消费者指数研究发现，2017年，彩妆品类在全渠道的消费金额增长率达29.3%，其中，电商渠道的彩妆消费金额增长率达到56%。

数据显示，彩妆虽已是驱动化妆品销售增长的核心动力，但原本属于线下化妆品店的彩妆用户，正在不断地向线上迁移。线上购物的“便利性”，以及“货品多样性”等因素，正在自然吸引着年轻顾客将彩妆消费转至线上。

而事实上，线下门店凭借体验的环节，在过往的彩妆零售中具备着无可取代的优势。但如今，它对彩妆顾客的吸引力持续下降的原因是什么呢？

对应我们走访市场时的发现，“彩妆整体服务能力停滞不前”，“化妆技巧不够新潮”，“推荐货品不够精准”等门店彩妆服务现状，已不能满足顾客持续进阶的彩妆消费需求，这也正是很多彩妆顾客逐渐告别化妆品店，迈入线上消费的根本原因。

当下，移动互联网带来的彩妆信息，持续不断地提升着消费者的彩妆认知。而彩妆在历经多年的市场沉淀后，用户的彩妆消费也正在向更加细分的功能性产品进阶，与此同时，顾客群体也愈加分化，形成了“小白级”、“专业级”、“妖精级”等不同层次的个性化彩妆需求。

在此背景下，当消费者迈入门店时，BA面临着购物自主性更高，更加专业的顾客，无法提供更高质量的服务，消费者自身需求无法得到满足。

而正是门店彩妆服务能力与顾客需求的此种不对应，弱化了线下门店在彩妆服务环节原有的无可取代的优势，使顾客更加倾向于选择在线上购买彩妆。

如若想重建化妆品店彩妆销售优势，显而易见的是，门店首先应从解决彩妆整体的专业度入手。

而BA作为门店彩妆销售环节的重要动因，一直以来都是彩妆零售与顾客的最终链接点，BA的彩妆专业能力事关消费者在店内的购买决策。

BA的彩妆专业能力是否能随着消费者需求不断提升，是门店能否吸引新一代消费者的关键。

红研究室将发布BA彩妆专业新标准

更加精细且专业化的店内服务，是助推线下门店彩妆销售增长的首要驱动力，也是门店扭转彩妆顾客流失的核心。

作为国内最权威、最专业、最前沿的彩妆零售智研机构，红研究室认为，彩妆BA作为彩妆零售中人、货、场以外的第四大因素，她们专业度的有效提升，是阻止线下门店彩妆用户流失，以及解决门店整体专业化服务的关键。

同时，BA专业素质的整体进阶，也是门店在新零售环境下，对彩妆整体实现科学运营的有效切入点。

而面对最新一代的彩妆顾客，BA彩妆服务专业度的提升机制如何构建？衡量BA是否专业的维度有哪些？门店BA的日常工作该从哪些细节入手？这也正是红研究室4.0要重点解决的问题。

为此，通过大量的市场调研和专题研究，红研究室已为线下门店BA的工作总结出一套全新、全面的工作方法，形成了行业首份——BA专业新标准，并将在7月23日于北京举行的中国化妆品大会上正式发布。