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大会专访间丨小米有品孔祥宣:发掘需求比满足需求更重要

趋势 石薇 资深记者 ·  2019-07-21
新零售实践的关键点就是借助数据挖掘需求

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小米有品洗护饮食业务部总经理孔祥宣(右)

7月21-23日,由品观APP主办的2019(第十二届)中国化妆品大会暨首届品观找货节在杭州举行。小米有品洗护饮食业务部总经理孔祥宣在演讲后接受品观APP专访,他认为,美妆新零售实践的关键点就是借助数据帮助用户更精准地触达他们的需求,甚至是他们不知道的需求,再用产品打动他们。

品观APP: 您在演讲中提到小米有品美妆生态圈展望,您能否谈谈美妆品类在小米有品中扮演了一个什么样的角色?

孔祥宣:美妆品类对于小米具有非常大的战略意义。大家都知道,小米产品之前男性用户比较多,近年来公司非常重视女性用户的拉新与建设,在这个层面上,美妆品类发挥了很重要的作用。另一方面,美妆这一块有一个大的趋势是一些国货新锐品牌的崛起,年轻人很喜欢这些新品牌,而小米的固有优势就是能够赋能这些国货新锐品牌,所以从这个角度来看,美妆在小米有品上也有着非常好的前景。

品观APP: 小米有品接下来会如何助力美妆品类在平台的进一步发展?

孔祥宣:在行业里,有很多早期给国际大牌做生产代工的企业,他们有强烈的愿望做自有品牌,所以我们首先会主动开发这种类型的战略合作伙伴,与他们共同开发一些新品牌;其次,我们会通过平台的赋能、背书和对新品牌的孵化能力,包括资源和曝光等方面的侧重,帮助它们成长;最后,如果有很好的潜力,我们可能会以生态链的投资方式加以投资,建立合作。

品观APP: 小米有品作为小米新零售战略的重要一环,在美妆品类上有没有一些值得分享的新零售实践案例?

孔祥宣:我们第一家实体店在合肥开业时,有过一个关于香水品类的实践。我们在现场搭建了一个香水的DIY平台,在开业的时候邀请有兴趣的用户参与调制属于自己的香水,用户反响特别好。这看起来或许对于新零售的作用不太大,但是对于增加用户对于品类的认知,和帮助我们把品类快速做起来都有战略意义,所以在小米有品的实体店里面,美妆品类基本都陈列在很重要的动线位置,我们甚至会扩大一些区域让用户去体验。

品观APP: 您觉得美妆新零售实践的关键点或者难点有哪些?

孔祥宣:先说关键点,对我们来说,还是打动吸引女性用户。因为女性用户更感性,不像男性那么理性,所以关键点就是去打动她们,这一方面需要帮用户了解她的需求,有些需求甚至她们自己都没有意识到。比如知道她家里空气很干燥,或者她在线上买过补水的产品,那么可以通过数据分析帮助她发现更多需求,改善她的现状,这种她就会觉得很贴心。另一方面就是用产品效果打动她们。

说到挑战,由于我们的男性用户比较多,需要快速吸引女性用户,但是女性用户又对美妆品牌认知比较高,对于新品牌的接受没有那么快,而我们的优势就是赋能新品牌,所以这是我们的挑战之一。 

在这点上,我们的短期策略是与一些美妆大牌建立战略合作,通过大牌建立用户信任感,再进一步通过其他方式让用户接受我们的新品牌。

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