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化妆品大会 | 他们说线上线下融合“坑”太多 应该这样避雷

趋势 孔慧慧 车思洁 品观网 ·  2019-07-21
“中国的商人大多数不是饿死的而是撑死的,有太多想做的事情了。”

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7月21日下午,由品观APP主办的2019(第十二届)中国化妆品大会·新零售论坛在杭州国际博览中心举行。

论坛尾声,亿邦动力研究院执行院长麦浩超、林清轩品牌创始人孙来春、白幡上町创始人石磊、缇苏集团创始人兼CEO施杰、深圳千色店商业连锁有限公司董事袁媛、安徽狐狸小妖品牌管理有限公司创始人王佩、泊伊美汇创始人吴栋以“线下X线上,从对立到融合”为主题,集中探讨了线上与线下的关系。

“实体店就是个坑”

“在线下与线上融合的时候,遇到过什么坑?是怎么解决的?”对话环节刚一开场,主持人麦浩超就抛出了这一尖锐的话题。

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亿邦动力研究院执行院长麦浩超

作为台上唯一只销售中国品牌的演讲嘉宾,孙来春表示非常有压力。他透露,由于恐惧线上对线下的影响,林清轩比较早地便切入了新零售玩法。2015年,林清轩成立了一家软件开发公司,但去年,这家公司在累计投入5700万元后被关闭了。“最大的问题在于自己没有实力和条件去开发O2O软件,并且,化妆品行业内做这个的,亏一两个亿的比比皆是。”

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林清轩品牌创始人孙来春

施杰则表示,缇苏集团正在踩自己开发软件的坑。他认为,做线上和线下的成本结构完全不同,现在还只是试错阶段,还没有专注实体渠道的发展。“因为,实体店本身就是个坑。”

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缇苏集团创始人兼CEO施杰

袁媛也认为,实体店的确是一个坑,但这是因为很多人根本不懂怎么开店。“中国的商人大多数不是饿死的而是撑死的,有太多想做的事情了。”她认为,如果不懂,就不要去开店,而千色店目前的对策是在开店层面做“减法”。

同样是经营实体店,王佩在系统开发上也踩过坑。他透露,当时狐狸小妖准备做新零售时,认为系统必须要有支撑一到两千家,甚至更多门店运作的能力。但如今回过头来看,他认为这个想法过于传统,要想一次性做一个历史悠久、稳健的系统不太现实。目前,狐狸小妖已组建一个十多人的小型开发团队,来灵活满足线上需求。

吴栋则认为,要想破解实体店的这种状况,一方面需要拿到品牌方资源倾斜,与品牌方形成直采等形式的紧密合作关系。另一方面,可以通过大数据分析,追踪品牌动态、动销,以及系统内消费者画像,形成门店独有的商品品类。

线上线下融合时,如何链接消费者?

线上线下融合的过程中,消费者无疑是商家最关心的层面,也是整个零售环节最关键的问题。

石磊介绍,从集合店的角度出发,目前白幡上町在运营过程中,已经开始把很多活动放在线下。“因为,我们现在更想知道消费者到底是怎么想的,以及对我们的想法是什么。”他认为,门店必须跳出线上给到的数据,与消费者进行更深层次对话。

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白幡上町创始人石磊

袁媛则表示,当下已经有太多线下系统帮助实体店提炼用户画像,把流量变为私域流量。对于实体经营者来说,当务之急应该是统一公司内部对数字化的认知及理念,这样才能把用户背后的价值链接起来,形成联动。

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深圳千色店商业连锁有限公司董事袁媛

这方面,狐狸小妖则做到了包括加盟店及导购的全员参与。王佩透露,狐狸小妖会先把顾客数据化,放到公司的大平台内进行洞察,进而做到追溯会员来源,打通加盟店及导购的利益分配,驱动他们来链接消费者和用户。

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安徽狐狸小妖品牌管理有限公司创始人王佩

吴栋则认为,零售还是要回归本源,即消费者需要什么,就尽力提供什么。同时,不管是线上还是线下,在满足消费者多元化需求之外,还要通过大数据对消费者进行具象分析,“一切跟消费者有关的泊伊美汇都会分析,并传导给门店BA以及电商客服,更好地与消费者产生良性互动。”

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泊伊美汇创始人吴栋

作为链接消费者和品牌的中间环节,施杰则表示,缇苏主要是通过内容实现消费者链接。而这一过程中,缇苏既是媒体又是渠道,不仅要懂创意、脚本、网红,服务于消费者,还要以零售的逻辑做内容,给品牌方带去很好的营销。“这一过程中,我们会做大量的调研和研究,才决定接不接一个产品。” 

作为业内最具影响力的高端会议,中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助,诺斯贝尔战略合作,天猫美妆深度合作,主题为“重启RELOAD”。参与本场“新零售分论坛”演讲对话的嘉宾,分别来自小米有品、林清轩、达人说、白幡上町、缇苏集团、亿邦动力、怡思丁、千色店、狐狸小妖、泊伊美汇等。

点击进入大会专题页,了解更多现场精彩内容。

特别提醒:

明后两天(7月22-23日),同样由品观APP主办的首届品观找货节,也将在杭州国际博览中心正式拉开帷幕,300+畅销进口品、热门新国货、TOP代工厂、特色加盟店、周边服务商参展,等你对接商机。

点击进入找货节专题页,了解更多展商信息。

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