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大会专访间丨星野家李星:零售的竞争最终会回归到服务

零售 陈其胜 资深记者 ·  2019-07-21
以什么样的方式将产品送达至消费者,是更重要的事。

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星野家创始人李星(右)

7月21-23日,由品观APP主办的2019(第十二届)中国化妆品大会暨首届品观找货节在杭州举行。星野家创始人李星在参会逛展间隙接受品观APP专访,以下为专访实录: 

品观APP:最近一段时间,您觉得行业有了哪些变化?星野家又做了哪些应对措施?

李星:我最近在思考一个很有趣的事,为什么大家都去做加盟了?因为大家发现生意越来越不好做了,他们迫切需要去改变,但又找不到好的方式。于是,大家想到了加盟。

近段时间,我们开了皮肤护理体验中心星野科美,也参与了杭州原力柒猫供应链管理有限公司的创立。同时,在社交电商这块也有涉猎。这些,都是在为接下来的加盟做准备。

通过星野科美等,我们可以从另外一种维度跟客人建立黏性。比如,我们可以通过星野科美的辅助仪器和手法,增强帮助客人解决问题的能力。

品观APP:相比以前,星野家的选品有了哪些变化?

李星:完善品类,是一个动态的过程。不同的品牌,不同的产品线,不同的产品特性,每个客户对它的产品标签是不一样的。

我认为,“选品”在选择上不难,而是难在调整。因为我们很难去用一个公式去评判门店的选品是否标准或正确,而是只能根据销售数据去不断地做调整,不断去做改善。

品观APP:现在进口品热度越来越高,进口品店也越来越多,如何在这种白热化的竞争中,树立自己的特色和优势?

李星:我觉得还是在服务本身。同一件产品,从不同的端口卖给消费者,是不一样的。即,以什么样的方式将产品送达至消费者,是更重要的事。

我们一直在考虑一件事,如何去清理消费者梳妆台上的库存,最简单方式是售后回访。回访这件事大家都懂,但关键的是,是否去做了以及做得如何。

品观APP:拉芳品观华熙基金在行业内的首笔投资选在了星野家。这笔资金进来之后,对星野家的发展有哪些方面的促进?

李星:我觉得有两方面的促进。第一、让我们在管理上更合规,助力我们迈向现代的企业管理。第二、给我们带来了很大的信心。

任何时候,有两样东西很重要,一个是信心,另一个是想象空间。

作为业内最具影响力的高端会议,中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助,诺斯贝尔战略合作,天猫美妆深度合作,主题为“重启RELOAD”。除主论坛之外,本届大会特设新零售、投融资、新品开发、内容营销、进口品等五大论坛,内容精彩纷呈。点击进入大会专题页,了解更多现场精彩内容。同时,首届品观找货节也在同期上演,300+畅销进口品、热门新国货、TOP代工厂、特色加盟店、周边服务商参展,等你对接商机。点击进入找货节专题页,了解更多展商信息。

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