化妆品行业专家、吉艾• 知妆优普总经理谢谦
品观APP：2019年，您关注到行业发生了哪些变化或趋势？
谢谦：市场更加碎片化。以前不论是汽车、服装还是电器领域，往往1-2家头部品牌就拥有绝对的市场份额。但现在，这种现象不存在了，化妆品行业近两年也出现了这个趋势。
这不是因为市场份额不够，而是因为市场的体量变大了。碎片化是一个消费领域迈向成熟的特征，市场体量变大了，可以容纳更多品牌参与市场竞争。
另外，从消费者的消费心理、消费能力和消费意识上看，也趋向碎片化和成熟。他们不再迷信大品牌和超级符号，而是有了更多极具个性化的消费诉求。
品观APP：请用一个词或一句话预测2020年，为什么？
谢谦：这个词是“归零”。不论是微商、社交电商还是社群端口，参与市场竞争的品牌相较之前多了很多。这种环境下，不论是品牌还是商家，我认为最重要的就是归零。
当市场的表现令人眼花缭乱、无所适从的时候，我们要退回到原点去看：我们跟消费者之间的基本关系是什么？我们到底要给消费者带来什么？当真正去归零时，我们才不至于被表象迷惑而丢失了本我。
品观APP：面对这样的2020年，您认为企业应该采取哪些行动？
谢谦：站在渠道的角度，不管对于CS渠道、电商还是新的渠道来说，现在跟前几年的差别是，消费者变得更加稀缺。
伴随着一个商业的成熟，消费者不再是无限的。也许过去的渠道都有很多伤害消费者的行为，但由于渠道互相之间的竞争小，选择少，导致消费者只能“两害相权取其轻”。
但今天，谁如果敢伤害消费者，就可能永远失去他。所以，这要求渠道站在“单客利益最大化”的角度思考问题。不管你做得如何，但至少要有心去做，每天一步一步去靠近，总有到达的机会。
站在品牌的角度，市场碎片化反而给很多小品牌创造了机会。消费在升级和分级的过程中，消费者的需求也开始碎片化。
对产品，有些人的诉求是安全，有些人的诉求是功效，还有些人的诉求是身份认知。比如今年我们发现的口红效应，大牌口红如圣罗兰、阿玛尼、迪奥等，消费者购买它们，不仅是口红能让自己变漂亮，也有身份认知的因素在其中。
（整理/陶文刚）
