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动见2020丨谢谦:市场碎片化,要有“归零心态”

趋势 谢谦  ·  2019-12-08
如今,渠道要站在“单客利益最大化”的角度思考问题。

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化妆品行业专家、吉艾• 知妆优普总经理谢谦

品观APP:2019年,您关注到行业发生了哪些变化或趋势?

谢谦:市场更加碎片化。以前不论是汽车、服装还是电器领域,往往1-2家头部品牌就拥有绝对的市场份额。但现在,这种现象不存在了,化妆品行业近两年也出现了这个趋势。

这不是因为市场份额不够,而是因为市场的体量变大了。碎片化是一个消费领域迈向成熟的特征,市场体量变大了,可以容纳更多品牌参与市场竞争。

另外,从消费者的消费心理、消费能力和消费意识上看,也趋向碎片化和成熟。他们不再迷信大品牌和超级符号,而是有了更多极具个性化的消费诉求。

品观APP:请用一个词或一句话预测2020年,为什么?

谢谦:这个词是“归零”。不论是微商、社交电商还是社群端口,参与市场竞争的品牌相较之前多了很多。这种环境下,不论是品牌还是商家,我认为最重要的就是归零。

当市场的表现令人眼花缭乱、无所适从的时候,我们要退回到原点去看:我们跟消费者之间的基本关系是什么?我们到底要给消费者带来什么?当真正去归零时,我们才不至于被表象迷惑而丢失了本我。

品观APP:面对这样的2020年,您认为企业应该采取哪些行动?

谢谦:站在渠道的角度,不管对于CS渠道、电商还是新的渠道来说,现在跟前几年的差别是,消费者变得更加稀缺。

伴随着一个商业的成熟,消费者不再是无限的。也许过去的渠道都有很多伤害消费者的行为,但由于渠道互相之间的竞争小,选择少,导致消费者只能“两害相权取其轻”。

但今天,谁如果敢伤害消费者,就可能永远失去他。所以,这要求渠道站在“单客利益最大化”的角度思考问题。不管你做得如何,但至少要有心去做,每天一步一步去靠近,总有到达的机会。

站在品牌的角度,市场碎片化反而给很多小品牌创造了机会。消费在升级和分级的过程中,消费者的需求也开始碎片化。

对产品,有些人的诉求是安全,有些人的诉求是功效,还有些人的诉求是身份认知。比如今年我们发现的口红效应,大牌口红如圣罗兰、阿玛尼、迪奥等,消费者购买它们,不仅是口红能让自己变漂亮,也有身份认知的因素在其中。

(整理/陶文刚)

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