“通过线上活动引流和销售，目前整体业绩已经恢复到正常营业的80%左右。”

泊伊美汇总裁李恒告诉品观APP，面对突如其来的疫情，泊伊美汇将绝大部分业务都转到了线上。让她惊喜的是，一部分门店的线上营业额甚至超过线下正常营业的水平。

主打进口化妆品的泊伊美汇目前在郑州拥有27家直营店，自接到2月3号不能复工的通知后，泊伊美汇就紧急制定了闭店期间的运营策略。“泊伊美汇的线下门店都是在购物中心里面，按照过去的数据，第一季度的销售收入要占到整年度销售收入的35%左右。”李恒表示，依托线上业务，业绩才有所恢复。

事实上，在目前这一特殊时期，像泊伊美汇这样通过布局线上来拯救业绩的CS店不在少数。品观APP了解到，很多CS店由于疫情期间无法开业，不少BA都在尝试转换成直播主播或社群运营人员等角色，探索更多可能。

可以看到的是，一场疫情，加速了CS店迈向线上的步伐。

直播成主流，社群营销受追捧

根据品观APP采访的数十家CS店反馈，线上直播、云商城、社群营销等方式成为了它们布局线上的突破口。

直播是众多化妆品店走向线上的第一步。

据业内人士介绍，从抖音、快手到淘宝直播，再到腾讯系直播，技术门槛低、资金投入少是这些不同属性直播平台的共同特点，而这恰好解决了目前不少中小CS店资金压力大、运营能力较低的问题。

同时，各个平台与私域流量的有效对接，使企业可以保持与现有客群的有效对接，发挥出促进销售转化、增进客户粘性的作用。

作为腾讯直播代理与服务方，长沙珏美科技发展有限公司负责人宋红伟介绍，在物流恢复正常后，淘宝、微信等平台的直播电商整体转化率在60%左右，可以帮助企业减少目前的销售损失，渡过线下经营停滞的困难时期。因此，直播成为了很多CS店的首选。

以石家庄华臣美妆化妆品连锁为例，自2月10日起，华臣美妆开始直播试运营，目前每天下午直播5小时左右，主要做产品种草、讲解和推荐。“10号试运行时就有700人观看，目前主要以咨询为主。”华臣美妆总经理齐焕波表示，受疫情影响，现有8个门店全部无法正常营业，目前直播能够增加与顾客间的黏性，也能收获新的粉丝，为日后开店销售做准备。

而此前已建立APP、云商城、小程序等线上工具的CS店，也加强了对这些工具的运用，力求更快恢复业绩及形成新业务增长。

典型如泊伊美汇，其于2015年就已经上线了电商平台和APP，并实现了线上线下的打通，全系统中线上销售可以占到整体的60%。为应对此次疫情，泊伊美汇还升级扩容了后台服务器，除了做好正常的针对C端客户的活动引流销售方案外，还通过运营团队及BO妹学院，对全系统的加盟门店进行一对一的帮扶指导，由此恢复了80%的业绩。

此外，不少CS店得益于品牌方的资金及技术支持，快速建立起云商城平台，构建起有效的线上销售渠道。

河北石家庄天然美妆店主韩立静告诉品观APP，“2月8日至今，通过果本云商城推广营业，门店业绩已经达到了去年同期的93%。”

同时，一些十分注重线下体验的CS店，这次也在通过社群营销、朋友圈卖货等形式走到线上，四川莲奕便是如此。2月9日这天，莲奕运用微信群聊等线上社群工具进行公益义卖，并将卖出的5万元捐赠给了武汉。同样，温州八江化妆品连锁自2月初起便安排店员开始进行朋友圈营销，以图片、文字、视频等多种形式展示主推产品，并转化为销售，从而应对疫情带来的销售压力。

不难看出，布局线上已成为CS店应对疫情危机的必选项。

布局线上的诸多考验

CS店加强线上布局，虽然一定程度上能降低疫情影响，但也面临着诸多考验。

此次疫情期间，布局线上面临的最大“拦路虎”就是物流问题。名媛名妆&面膜小屋创始人董爱民就向品观APP表示，虽然企业开通了线上平台，但受到快递无法正常接单、货品滞留在门店及仓库的影响，无法实现有效的交货，严重影响了线上销售的转化率。

对此，众多CS店在等待限制解除的同时，也积极采取措施，调整物流渠道。一方面，许多企业与顺丰、京东等正常运营的物流企业合作，保证货品的正常寄送交付，如泊伊美汇等；另一方面，部分CS店也和美团、饿了么等外卖平台合作，实现对门店附近一定范围内消费者的触达，如华臣美妆等。

宋红伟告诉品观APP，随着非疫情重点区域的有序复工复产，相关区域的快递物流也正在恢复，预计物流问题带来的限制将进一步降低，零售企业的线上销售转化将得到提升。

当然，物流限制并非唯一难题。

“转型线上最大的难点就是基因，怎么样把线上的基因融入到实体店，零售企业面临多个挑战。” 莲奕创始人王益兰如是说道。

综合品观APP采访到的信息来看，首次接触线上业务的CS店，面临的问题会有如下几点：首先是工具应用的技术和经验，多种线上平台的运营需要相应的技术能力；其次是团队的建立，随着线上销售模式的升级，需要企业形成团队，以协调在操作、运营、配送、内部对接等多环节的工作；最后是运营模式的转变，线上线下模式的结合要求企业对产品结构、营销策略、管理模式等均进行调整。

“短期内，企业面临的多是初期的技术难题，这些问题通过经验积累和学习交流多数可以解决。而从中长期来看，企业面对如何打造团队、升级模式等问题，就需要结合自身实际情况，找到一条符合商业逻辑的线上发展道路。”宋宏伟表示。

以近期在行业内备受关注的林清轩为例，其利用“钉钉+手淘”把门店经理推成带货大V，转型线上，意外收获更高的销售额。这一模式也值得CS店学习。

未来线上线下联系将更加紧密

有分析认为，如果说2003年的SARS蔓延，客观上第一次促进了中国B2C电子商务的全面启动，那2020年年初的此次新冠状病毒肺炎的爆发，则会加速线上业务发展和创新。有预测称，经过此次疫情，化妆品零售行业和消费市场将会悄然改变。

一方面，消费者相当于集中进行了化妆品线上零售的市场教育，对于线上零售模式的接受度更高、接受人群也更广。另一方面，更多的零售企业也因疫情开始布局线上，对于线上工具和模式的认知度进一步提升。

金甲虫董事长兼总经理刘船高表示，本次最大的影响是消费者的消费习惯会继续从线下转到线上，这种影响对化妆品实体经济而言是长远的。

就发展趋势而言，短期内，CS店布局热度快速增加，在疫情结束后会有一定回落；长期来看，CS店的线上布局和数字化应用将继续发展，受疫情刺激或会加速，这将为行业提供更多机遇，也为每一家CS店带来更多挑战。

在采访中，包括泊伊美汇、莲奕、天然美妆、华臣美妆等在内的许多CS店均表示，将进一步发力线上零售，选择适合的线上工具，并将进一步提升线上工具的体验度和便捷性；同时也会探索线上下结合的零售模式，线上线下的联系将更加紧密。

正如妍丽集团控股有限公司CEO朱虎诚在接受品观APP采访时所言：“经历了这一次事件，大家应该彻底明白零售企业线上线下一体化经营的重要性。”