“相信用户第一。”
被问及门店最核心的竞争力时，H.E.A.T喜燃创始人Gary几乎脱口而出。
在Gary看来，传统零售是以销售来驱动的，而当下崛起的零售新物种，更多是以服务和体验来驱动的。
H.E.A.T喜燃南京德基广场旗舰店开业仪式
在H.E.A.T喜燃过去发展的半年内，贯彻始终的“用户第一”理念，伴随它一路走过了6座城市。今日（12月24日），南京德基广场新一家品牌旗舰店的揭幕，正式宣告喜燃完成了华南、西南、华东等区域的全覆盖。
此次新开业的门店不仅在沉浸式体验上更下功夫，更是将概念主题升级为“潮流美妆情报局”。按照H.E.A.T喜燃的理解，情报局除了帮助消费者甄选好物，还要给到消费决策。至此，“用户第一”的理念有了更深入的体现。
值得一提的是，在当天举办的首届H.E.A.T喜燃潮流美妆论坛上，Gary透露，喜燃已正式引入了机构投资，投资方包括高榕资本。
H.E.A.T喜燃创始人&CEO Gary
在资本的加持下，Gary也提出了明年的战略目标和愿景——将加快在一线和二线市场各大城市核心商圈的布局，新增门店预计覆盖50座城市；并将喜燃打造成潮流美妆品牌体验中心。
“李佳琦的仓库”
随着消费人群的迭代和升级，体验驱动的美妆零售市场迎来了更广阔的空间。根据路透社《2019，中国美妆新面孔》消费者调研数据显示，尽管美妆线上消费增速迅猛，86%的化妆品消费者更喜欢沉浸式的亲身购物体验，并将实体零售作为购物首选。
这给了美妆零售新物种崛起的机会。不同于传统高端美妆集合店，H.E.A.T喜燃俨然走出了自己的特色之路。
H.E.A.T喜燃南京德基广场旗舰店
在选品上，H.E.A.T喜燃重点集合新锐国潮品牌和海外小众品牌。Gary透露，目前门店彩妆品类占比达45%，已吸引小奥汀、橘朵、完美日记、JOOCYEE酵色、HEDONE等潮流彩妆头部品牌入驻；护肤品类占比28%，深度合作品牌包括薇诺娜、HFP、谷雨、雏菊的天空等。此外，面膜、个护、香水/香薰、食品、男士护理等品类也吸引了多家优秀品牌入驻。
在门店设计与体验方面，H.E.A.T喜燃更注重主题概念创新、用户体验优化和趣味互动功能。以南京德基广场店为例，定位“美妆情报局”城市主题概念店，利用密码、隧道等主题元素营造出身临其境的“情报局”空间，满足“Z时代”群体对于美妆店时尚、猎奇、寻宝的需求，吸引潮流青年打卡。此外，通过全场免费试用、24小时在线服务、BA专业推荐等全时全域的用户体验服务，帮助提升用户体验感。
有了别具一格的选品风格和体验服务，H.E.A.T喜燃更是被消费者喻为“李佳琦的仓库”、“线下版小红书”等。
消费者在H.E.A.T喜燃门店选购
而基于对年轻消费群体流量的吸引，H.E.A.T喜燃门店业绩不断突破，目前其门店月均销售额突破80万。
“四大赋能”推进潮流美妆品牌升级
目前，H.E.A.T喜燃已吸引300+品牌、4000+爆品入驻。据了解，不少品牌在进入H.E.A.T喜燃门店系统后，迎来了不错的业绩增长。自开店以来，H.E.A.T喜燃为小奥汀、谷雨、完美日记、橘朵、JOOCYEE酵色等深度合作伙伴打造品牌周活动，实现最高5倍的销售增长。
H.E.A.T喜燃是如何为品牌赋能的呢？在此次会上，Gary首度公开了四大赋能举措。
其一，用户增长赋能。
目前，H.E.A.T喜燃基于用户全生命周期的闭环路径，在各个阶段均实现数字化、可视化、规模化的获客及留存，已为超过10个美妆品牌和单品带来单日过万的用户净增长。
其二，社交营销赋能。
H.E.A.T喜燃目前建立了完善的社交营销矩阵，将线下活动与线上社交营销相结合，实现用户全周期留存和增长。每家H.E.A.T喜燃新店开业，均获得超过30家本地头部号宣发，开业信息精准触达到超1000个兴趣圈层社群，超1000名小红书美妆及生活时尚达人探店，覆盖跨城市矩阵粉丝上千万。
根据大众点评数据显示，H.E.A.T喜燃重点店铺长期位于当地热门化妆品门店前三，其中在广州、昆明等地化妆品热门榜均位列第一。
H.E.A.T喜燃市场负责人Brian
其三，渠道营销赋能。
H.E.A.T喜燃不断升级品牌专柜视觉形象，共建有趣有料的店内外主题活动，打通私域用户池的裂变和社交推荐。在此前举办的某场活动中，喜燃实现两日吸引4000+精准年轻美妆用户，达到80%以上进店率。
2021年，喜燃计划推出14个主题档期，围绕“跨品类+深洞察+抓热点”等特色来打造。
其四，用户体验赋能。
“不止于全场免费试用，而是基于生活场景的沉浸式全场试用”，是喜燃打造门店的理念。基于此，喜燃持续推动BA专业化技能升级和门店体验中心升级。
“品牌真正的主战场在线下”
论坛当天，来自小奥汀、谷雨、雏菊的天空、Scentooze的品牌创始人与H.E.A.T喜燃探讨了线下零售如何赋能新兴品牌增长。
品牌方认为，对于新兴美妆品牌来说，未来线下渠道的布局愈发关键，在品牌建设、营销增长、用户洞察等方面都具有长远意义。
谷雨品牌创始人安宁表示，品牌真正的主战场在线下，没有线下近距离接触消费者的品牌，谈不上真正的品牌。线下空间前景广阔，值得深耕。
雏菊的天空品牌创始人菊大也认为，线下渠道可以进行品牌形象和产品的全方位展示，让用户认知品牌、真实体验产品功效，助力品牌沉淀。
在线下渠道的选择上，Scentooze品牌创始人Rachel谈到，对于新品牌来说，根据消费者需求进行产品迭代很重要，品牌在评估线下渠道时，会考虑目标用户是否匹配，以及消费者互动数据是否同频。
在他们看来，美妆零售新物种是品牌在线下沉淀口碑的不二之选。
以H.E.A.T喜燃为例，安宁透露，H.E.A.T喜燃给了成长期品牌谷雨提前进入线下的机会。菊大也表示，H.E.A.T喜燃愿意为品牌提供线下立体多维的展示，这对新品牌通过线下渠道加强和升级品牌建设有直接意义。Rachel说：“H.E.A.T喜燃用更加数据化的思维把用户需求全链条打通，帮助更好指导我们的新品进行迭代。”
作为最早和喜燃合作的品牌之一，小奥汀更是感同身受。其品牌总经理John透露，过去半年，与H.E.AT喜燃团队在内容传播、品宣、产品种草等方面进行了深入的合作，对方不断给小奥汀带来惊喜。“例如在新品上市时，可以让用户在线上种草之后在线下试用，从而提升新品销售结果；有些长尾SKU，在线下卖得更好，因为只有通过线下才有试用机会。”他表示，未来希望在产品和营销上与H.E.A.T喜燃有更多合作，也基于来自线下用户的反馈，更好推动产品的迭代和升级。”
“今天线下渠道除了为产品提供重要的试用场景，更重要的是提供了让品牌和用户建立关系的场景，成为情感连接的重要平台。”Gary也表示，未来希望通过一系列加速布局举措，为更多线上起家的潮流美妆品牌提供一个增强用户体验、摆脱既有形象、提升品牌认知的良好机会，也为中国正在变得越来越活跃的新锐国潮美妆品牌以及海外小众品牌的线下升级发展创造新机遇。
