摘要  据欧莱雅电商总经理潘敏透露，目前欧莱雅在线上的最大销售渠道是自己的官网，其次则是银泰网。对于近期刚进驻的天猫，潘敏称，欧莱雅的顾客和天猫顾客重叠率其实非常低

       文/品观网

       近日，在2014品牌电商（海曙）峰会上，欧莱雅电商总经理潘敏披露了欧莱雅在各大电商渠道的销售情况，并阐述了欧莱雅对电子商务的定位和发展规划。

       潘敏透露，目前欧莱雅在线上的最大销售渠道是自己的官网，其次则是银泰网。欧莱雅涉足的第三方平台非常少，对于近期刚进驻的天猫，潘敏称，欧莱雅的顾客和天猫顾客重叠率其实非常低。

       对欧莱雅而言，布局电商的最大原则是看顾客在哪里。“电商布局应该是顾客的布局，顾客的布局对我们来说最重要。首先是不是你的顾客，其次他在哪里，如果乐蜂上有我们的顾客，我们就会去那里。”潘敏表示。

       事实上，欧莱雅在电商渠道操作中也曾走过弯路。通过研究后，今年欧莱雅做出回归，回到顾客本源，关注顾客本身和顾客行为，“其实真正目标顾客的需求点不是在促销上，而且是在体验上。”潘敏认为。

       对于线上的营销方式，潘敏表示，欧莱雅更注重的是提高顾客复购率，而不是通过没有下限的营销方案将顾客吸引过来而最终无法沉淀下来。

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