11月27日，国内领先的微电商服务平台有赞在杭州召开了5周年感恩答谢会。

作为一家基于SaaS软件研发应用的商家服务平台，有赞目前已对包括日用百货、亲子、美妆等34个行业提供完整的移动电商解决方案。

有赞CEO白鸦在会上透露，截至目前，2017年有赞平台累积交易订单亿超过2000万份，交易额达40亿元，明年的目标是“争取翻番，达到100亿”。

为了这个目标，有赞的5岁生日Party更像是一场“产品发布会”，会上推出的诸多计划和项目让现场的商家、合作伙伴、自媒体大号等逾千名嘉宾着实激动了一把。

有赞CEEO白鸦

提出九字概念指导新零售

白鸦在会上表示，世上本没有路，走的人多了既然有了路，新零售就是这样。目前新零售的业务还处在探索阶段，至于未来何去何从，需要更多人一起践行、实践，并不断完善经营体系。

基于5年来的实践与思考，白鸦对新零售的运作抛出了九个字——“人、货、场；进、销、存；人、财、物”。

 “人”：中国的人口红利正在消失，社会零售品总额每年的增长在下降，预示着经济增长将从规模经济转型为单客经济，即深度挖掘每一个顾客的价值。这种情况下，私有化客户资产显得尤为重要。

“货”：从原先的按品类划分到按场景和生活方式经营的时代，比如说眼下最火的超级物种以及盒马鲜生都是典型的实践场景。

“场”：白鸦认为，移动社交的到来，让互联网成为一种生活方式，移动社交变成了中国人最重要的生活方式。而社交和电商的结合，可能是电商下一波真正的变量，这就是场在发生变化，从微信群、朋友圈到公众号再到搜索、广告、小程序三浪叠加的流量组合即将爆发。

“进”、“销”、“存”是玩转人、货、场的支撑，而企业的运营实力就可以简单表达为“人”、“财”、“物”。

正是基于这样的判断，有赞在新零售实践和门店产品开发过程中始终在追求一个目标：给消费者提供更好的体验、不断提高商家的经营效率。一方面通过牵手计划把有赞微商城和商家线下系统打通，另一方面通过有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等门店产品帮商家实现全渠道一体化经营。

发起“新零售实践场的共建计划”

“新零售实践场的共建计划”是由有赞与知名硬件厂商“商米”联合发起的一项关于新零售的实践项目。首批邀请了Brookstone、新希望乳业、多样屋、图谱科技、幸福西饼、昌宁号、奈瑞儿、花点时间等品牌一起实践。

该项计划的一大亮点便是发布了由有赞与商米联合开发的新一代智能收银硬件。为了让更多人参与进来，有赞宣布：2017年12月31日前，所有购买有赞门店类产品（零售、美业、餐饮）的商家，享受“买一年送一年，再送一台硬件”的共建福利。之前已在付费使用门店类产品的商家补送一年服务期。

在化妆品行业有赞能做那些事？

有赞针对化妆品行业推出了新产品“有赞美业2.0”，致力于提供美业互联网经营一体化解决方案。

目前来看，“有赞美业2.0”支持网上预约、门店预约，支持门店办卡、网店办卡；支持多种拓客方式，帮连锁商家把门店联合起来，统一轻松管理，无需手工对账。

在服务层面，“有赞美业2.0”可以根据顾客、收银员、技师、店长、财务等不同角色设定不同的功能：顾客可以直接通过线上下单预约，店长可以通过预约看板查看当前排版情况，技师可以通过小程序接收服务提醒；完善会员管理体系，打通门店和网店：

值得一提的是，从最初的“移动官网”和初级的服务管理，到囊括“在线预约”、“员工管理”、“预约看板”、“技师排班”、“员工小程序”等16大核心的一体化经营软件，有赞美业只用了短短29周时间，体现出有赞对于美容化妆品行业的高度重视。

白鸦表示，大美业是近几年在有赞平台上发展最迅猛的行业。

2018年有赞还有哪些大动作？

对于所有的线上交易平台来说，商家最担心的事情是平台系统本身的稳定性，而顾客最担心的则是商品的质量。

为了解决这两大痛点，有赞分别发布了“有赞护航”承诺和“有赞担保”计划。

有赞CMO关予提到，“系统稳定高于一切”是有赞的第一信条。为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致，有赞推出“有赞护航”计划，正式宣布：如果出现微商城核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍服务时长的补偿。这是整个信息服务行业里此前没有的最高规格的“承诺”。

为此，有赞还专门请来了著名的绘本画家宫西达也，为有赞量身创作了一只全新的、属于有赞的、象征着“因为信任，所以承担”的霸王龙。

而即将于2018年2月14日正式上线的“有赞担保”则是为了增加社交购物的消费信心——通过有赞审核的商家，在商品页面将会显示“有赞担保”标识，同时提供保险公司双重保障、客服工具，并协助处理售后，从而提升交易转化率。

会议的最后，有赞还评选出了十位引领行业创新和行业生意模式发展的代表商家，分别是“天域度假酒店”、“央广购物”、“全能爸爸”、“丰巢特惠商城”、“凯叔优选”、“宝宝玩英语”、“中粮健康生活”、“认养一头牛”、“世纪联华鲸选”、“幸福西饼”。

数据显示，有赞微商城已有800多项功能，2017年新增113项，其中，小程序重点增加了32项功能，并为包括日用百货、亲子、美妆等34个行业提供完整的移动电商解决方案。“淘宝有的功能我们都有，他没有的我们也有。”白鸦自信地表示。

正如白鸦所说，20年前大家都在围绕商品做生意，10年来围绕流量做生意，现在大家应该围绕客户做生意，应该关注互联网化、客户资产私有化和全渠道一体化经营。“有赞希望商家只需要专注于经营自己的客户，其他一切复杂的软件、硬件、技术都交给有赞。”