随着整个消费环境的变化，化妆品行业也会从价格、产品的竞争上升到服务的竞争。对于彩妆品类来说，更是如此。

2017年高柏诗在中国时尚消费能力觉醒的大势之下，重新梳理品牌，将自己定位于“中国原创时尚彩妆”。而中国原创的品牌精神不仅仅体现在产品的打造和创新，高柏诗还将致力于打造不同于任何品牌的全方位服务体系，将原创服务精神从品牌传达到代理商、零售商，最终通过BA传递给更多消费者。

这其中，作为与品牌接触的第一环节，代理商首先要具备服务意识。位于浙江温州的龙头代理商温州希雅是高柏氏品牌元老级的区域服务商，高柏诗的原创服务精神在其身上体现的也最为明显。

据潘炳利介绍，作为高柏诗品牌最早进入的区域市场，浙江的彩妆市场拥有很深的“高柏诗”印记。“高柏诗对整个浙江地区彩妆市场的培育有很大的功劳。”潘炳利见证了整个浙江地区彩妆市场的发展，而作为温州希雅代理的第一个日化线品牌自2004年开始高柏诗也已经在浙江市场耕耘了13年。

在潘炳利看来在早期消费者的彩妆消费意识不够成熟的环境之下，高柏诗正是通过服务打开了一扇彩妆世界的大门，也为现在浙江彩妆市场的发展奠定了基础。

“就拿现在的温州来说，这里的女人不化妆是不会出门的。”潘炳利举的言语之中透露了13年来高柏诗孜孜不倦的市场教育，成就了现在的温州彩妆市场。

而高柏诗的服务体系在终端的表现则更为突出，在浙江杭州的新青年店铺“橙小橙”中，高柏诗的高定101产品是最受消费者欢迎的，特别是女性消费者。可调制的101种颜色，囊括了市场现有品牌已有或尚且没有的口红色彩，以满足顾客挑剔的个性色彩需求。而如何让消费者接受这些特别的色号，并打造出与之相匹配的妆容则对BA的技能水平提出了想当高的要求。

“这要得益于高柏诗对BA的培训。”在橙小橙掌门人周建雷看来，对于彩妆销售来说，BA是至关重要的一环，承担了彩妆销售和技能教育的双重角色。而对于门店彩妆BA技能的培训和提升一直以来，也是高柏诗最为重视的环节。

据周建雷透露，自橙小橙门店创立起来所经营过的所有彩妆品牌中，高柏诗的服务最为体系化且全面对橙小橙系统的彩妆BA水平提升至关重要。其系统内，1991年出生的彩妆BA黄志婷就是一个典型的案例，随着个人职业经验的拓宽，她越来越不满足于现有的技能水平。“我喜欢为消费者打造有个性的妆容，不喜欢跟别人一样。”据其透露，因热门电视剧《三生三世十里桃花》而爆红的用粉色眼影打造的桃花妆被众多女性追捧，而她却偏偏喜欢蓝色眼影，她自己用蓝色眼影创作的妆容受到众多消费者的夸赞以后，她也感觉十分满足。

“这种创造性是在高柏诗的BA培训中被影响的。”黄志婷表示，高柏诗品牌除了向终端BA教授最前沿流行的妆容之外，还一直鼓励所有BA勇敢去打造属于自己的原创妆容，而这也正是高柏氏品牌原创精神的深度体现。

事实上，浙江的三个角色样本并非特例，在品观网走访的山东，东北，云南等地从代理商到零售商到终端BA，高柏诗的原创精神所贯穿服务体系随处可见。而高柏诗也同样认为，只有将这样的服务体系和原创精神始终贯穿在一起，品牌在终端市场的争夺中才有足够的底气。