上海家化公关传播部高级总监刘焰（左）

7月21-23日，由品观APP主办、主题为“探寻增长原力”的2018（第十一届）中国化妆品大会在北京举行。上海家化公关传播部高级总监刘焰在中国化妆品大会新闻中心接受了品观APP的专访，对上海家化保持持续增长的原因及经营策略等做了介绍。

品观APP：今年中国化妆品大会提出“探寻增长原力”的主题，对于这个主题，您是如何理解的？

刘焰：这个主题非常好。我看今天到场的嘉宾有的是综合性企业，有的是品牌商，还有渠道商。不管是企业、品牌，还是渠道商，其实都是一个组织机构，都要面临持续发展和增长的共同问题。现在市场竞争非常厉害，外部环境变化也很快，所以我觉得这一主题还是很值得探讨的。

品观APP：对于上海家化来讲，增长原力意味着什么？

刘焰：因为上海家化是一个组织机构比较成熟的企业，可能和一些处在不同发展阶段的中小企业不太一样。上海家化有一个比较好的基础，比如公司体制比较健全，客户群体比较固定，市场份额也保持在相对稳定的状态。对于它而言，更需要做的是创新，要有更多好的产品，好的营销方式，更能够紧密地贴合市场。因为家化是一个大公司，是一个老的品牌公司，怎样去快速应对市场？内部机制怎么样？沟通效率怎么样？应该更多去解决这些问题。而资金或是基础性的东西并不是太大的问题。

品观APP：近几年来，上海家化增长情况如何？增长来自于哪些方面？

刘焰：上海家化近些年一直在保持增长，除了2016年营收和利润有所回落外。那一年主要是受外部环境和公司内部的一些变化影响，但从2017年开始又开始回升，到目前为止市场表现都是不错的。

目前我们比较关注企业发展的细节，比如营销上做了什么、做了多少新品等，应该从全局综合地来看。

为什么我们还能增长，原力在哪里？

第一，就上海家化这样机构比较庞大、经营管理链条比较长的老牌公司而言，公司的顶层设计是很重要的。我们先是梳理了思路，再重新来想，公司发展到这个阶段到底要做什么、定位是什么、目标是什么。

如今，我们已经聚焦在美容护肤、个人护理、家居护理这三个领域。在公司整个文化价值观方面，开始重塑企业的凝聚力和员工的士气，打造好的文化价值观，如诚信、务实和共赢。我们的使命是让每一个人美丽健康，每一个家庭洁净幸福，因此我们所有的产品、营销都是围绕个人和家庭来做文章，同时还制定了三大战略，始终要品质领先、增长领先和创新领先。

还有我们最重要的16字经营方针：研发先行、品牌驱动、渠道创新、供应保障。一整套的顶层设计，就让我们有了一个好的增长基础。这也是个原力，扫清了很多障碍，使内部沟通变得很顺畅，高效。

第二，我们的战术就是“快”，会把市场的决策授权交给品牌负责人，因为品牌负责人是站在一线的，最了解市场。而我们的管理层就做司机，帮他们开车，扫清一些障碍，但是也允许出一些小错，有容错机制。

公司也觉得，有再好的决策，不如有好的执行，解决问题好于分析问题，比分析问题更重要。

第三，我们会一直创新。创新表现在两方面：一是产品，据统计我们一年有700多个产品创新或新品上线，平均每天2个。

最近，我们的科研中心也改成科创中心，以前专注于科学研究，现在是专注于科技创新，对产品创新和外部整合机制等有了一些新的要求。

第四，最重要的是系统运行。公司做任何事情，不是一个部门一个人的事，前端决策，后端协同，品牌主导，渠道协同，销售执行等，有这样一套非常完善的内部运行机制和系统。

对于家化这样的公司来讲，原力就是顺畅地运作，快速地决策，非常好地去执行。我们做到这些,企业肯定是往前走的。

品观APP：上海家化今年也做了一些营销活动，典型的比如六神跟锐澳的合作，应该是内部创新上非常突出的表现吧？

刘焰：家化的创新主要分两点，一是产品，一是营销。在营销上，原则是少投入、多频次、紧跟热点。像六神跟锐澳、高夫跟青岛啤酒等都是其中的案例。我们在抖音上做的华晨宇带感浪花舞的互动活动，到目前为止有接近5亿的曝光量，近30万人上传了视频互动，目前为止，这样的数据在同样的商业平台一直是第一名。

我们的品牌战略就是年轻化、细分化、高端化。比如六神在年轻化方面做了特别多的工作。它是一个老品牌，现在已变成一个非常时尚、非常前卫的品牌。

品观APP：上海家化已经全资收购英国婴儿品牌Tommee Tippee，未来会不会尝试更多的投资并购的方式？

刘焰：做投资并购并不容易，我们一定要选到适合我们的品牌。我们自己的战略规划，本来就是主业和外延两条腿走路，这也是我们增长的战略。除了现在的业务领域之外，我们计划更多地拓展彩妆、口腔、家居护理等领域。有这些方面的目标，所以一直在看项目。我们的大股东平安是金融机构，在投资方面是比较有经验的，在这方面对家化有很多帮助。寻找投资项目的工作一直在做，只是我们比较谨慎。

中国化妆品大会由品观APP主办，被誉为中国化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会主题为“探寻增长原力”，参与演讲对话的重要嘉宾包括清华大学经济学院教授宁向东、7-11集团前任全球首席信息官碓井诚、分众传媒创始人江南春、天猫快消事业组总裁古迈、IFSCC下届主席Emanuele Piras、相宜本草执行副董事长兼总裁严明、法国BETC设计公司创始人Christophe等。

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