12月17日，由品观APP主办的2018化妆品产业趋势大会暨品观APP年会进入第二天，本次会议主题为“预见”。新青年学院二期学员，四川成都拾美屋总经理何元清在大会新闻中心接受了品观APP专访，他表示明年会继续推动拾美屋的多元化运营。

品观APP：2019年的化妆品行业大环境如何？

何元清：我认为2019年有两个趋势值得关注。

首先门店服务会越来越重要。比如当下很火的新零售概念，很多店老板认为打通线上线下，推动门店硬件升级就是新零售。在我看来，新零售可以理解为“心”零售。推出用心的，对消费者真正有价值的服务，会是门店未来发展的方向；

其次是门店精细化管理。门店内功在未来竞争中会越来越重要。无论现在CS店跨界营销概念做得多火，门店自身人货场的高效管理才是支撑门店发展的终极武器。

品观APP：对比去年，拾美屋今年发展怎么样？

何元清：我们的店铺主要分布在川西地区，九寨沟和都江堰是主力区域。受九寨沟地震影响，门店客流下降，因此拾美屋的整体业绩和去年相比，仅有3-5%的增长。

今年开了6家新店，门店也在尝试转型。部分门店进口品陈列占比达到30%。除此之外，我们在宣传推广上也在做优化，都江堰区域内店铺基本实现了会员的线上打通和互动；阿坝州等经济不发达区域，也在线下推广基础上，尝试做在线会员维护。

品观APP：您明年有什么计划？

何元清：九寨沟地震的影响预计会持续到2020年，业绩上很难突破。明年拾美屋将主要精力放在店铺精细化管理和多元化运营上。

精细化管理会侧重管理流程的梳理和员工专业技能提升。

多元化运营是拾美屋正在尝试的新思路。2019年拾美屋计划新开10家店，包含6家精品店和4家传统日化店。除此之外，我们会对现有的32家店做市场调研，从中挑选出部分地段好、客群优质的门店转型做彩妆店。选定后，店内彩妆占比将提高至60%以上。

品观APP：您计划怎样实现这个目标？

何元清：明年我们规划了三个工作重点。

一是，加强金牌会员的维护。我们和华西医院有合作，拾美屋会员可享受会员医疗服务；除此之外，拾美屋设置了会员关怀专享基金，按月下拨到门店，并监督会员服务执行；

二是，店铺整体形象升级。明年拾美屋将完成3年以上老店店铺形象升级，用场景化陈列吸引更多年轻消费群体。

三是，引导员工提升。一方面会提高员工在护肤品类上的专业度以匹配精品店扩张，另一方面，拾美屋内部加盟政策会向更多员工开放，支持优秀店长自主创业。

把握住了顾客和员工，积极修炼内功，拾美屋实现明年的目标我认为不是难事。

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