广州尼尔森市场研究有限公司总监龚庆

作为最重要的零售经营方式之一，Mall（购物中心）一直保持着增长。至2017年，我国Mall数量为5176家。如今，这个数据仍在攀升。

与之同步增长的，是开在Mall内的化妆品店数量。

赢商网数据显示，2014-2018年间，化妆品集合店在Mall地位跃然提升，占比从2.5%攀升至7.6%，有了双倍增长。

事实上，化妆品店纷纷涌入购物中心，主要是“盯上了”购物中心相对聚焦的客流。那么，对于化妆品店而言，购物中心消费者呈现的哪些趋势值得关注？

6月11日晚，在由中国连锁经营协会主办“2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇”上，广州尼尔森市场研究有限公司总监龚庆为大家分享了《中国购物中心消费者洞察报告解读》，她指出，由于国民消费力的持续提升，中国消费趋势总体向好。目前，进购物中心的消费者指数总体上升，受欢迎指数上涨较快。总体呈现以下四点趋势：

一、有温度的差异化空间是消费者的期待

尼尔森数据显示，消费者作为社会化个体，自我导向型与自我连接型相结合的消费行为模式更为突显。进购物中心的消费行为目前呈现两点趋势：1、兴趣导向、情感消费；2、追求更好更贵、不忘货比三家。

以护肤/化妆/美容产品板块为例，37%的消费者会更愿意购买品质好但价格相对较贵的产品，11%的消费者愿意为能体现身份和地位的东西多花钱。同时，24%的消费者会多渠道比价找到便宜的渠道购买自己想要的产品。

在这样的消费行为下，购物中心找准自己的差异化定位十分重要。

那么，购物中心可以如何去做呢？

龚庆表示，从整体来看，首先，购物中心可以通过寻找自身的特质，开发属于自己品牌特有的文化定位；其次，随着本土意识和怀旧情怀的兴起，购物中心可以引入更多的本土知名品牌；再次，将零售、餐饮业态逐步融入休闲场景，塑造购物中心的人文场景和人文关怀。

从营销层面来看，首先，购物中心可以通过网红品牌和网红热点形式，借助营销造势和网络传播，产生联动效益；其次，在消费者更加重视精神富裕的今天，购物中心举办艺术沙龙等活动，能较好地为客群提供精神支持与情感呵护；再次，购物中心本身是提供新颖的娱乐形态和设施，打造场景营造是聚焦流量的有效方式。

二、购物中心和百货相互借鉴趋势明显

目前，不少百货商场逐渐开始“购物中心化”，比如百货商场通过“优化品类，增加触点”、“硬件创新，丰富体验”、“精选品牌，满足消费需求”等逐步对标购物中心。

在这样的情况下，购物中心也可借鉴百货商场的成功经验，比如，以完善的会员服务打动消费者，实现一卡通用等；通过优化供应链、压低价格，来吸引消费者。

同时，购物中心也可通过差异化定位转型，获得独特专属性，如面向挑剔的时尚高端消费者推出买手店、精品店等。

三、家庭型消费者是重点客群

尼尔森数据显示，进入购物中心的消费者中，已婚有孩占比高达53%。这类群体家庭月收入平均值为23933元，高出全国平均值1394元；家庭三个月消费金额平均值为7119元，高出全国平均值642元。这一人群在购物中心的消费力渐显。

不过，相比一线城市，二三线城市有孩家庭在购物中心的餐饮和娱乐比例较低。实现父母与孩子共同娱乐和用餐将有助于吸引更多家庭消费者来购物中心。

同时，三线城市购物中心发展仍有大空间，为自己、为家庭购物消费的中产新女性是购物中心主力军。

四、银发客群潜力巨大

中国国务院老龄委预测，至2020年，60岁以上人口将达到2.48亿。

同时，尼尔森数据显示，中老年客群越来越愿意到访购物中心。2018年，50-55岁购物中心消费者人气更高，同比上涨2.4%，排名第一；更愿意花钱，他们的消费意愿指数上升7.1，排名第一。

未来，“银发经济”值得期待。

以上是《中国购物中心消费者洞察报告解读》的全部分享，希望会对你有所启发。