安徽狐狸小妖品牌管理有限公司创始人王佩

7月21日下午，由品观APP主办的2019（第十二届）中国化妆品大会•新零售论坛在杭州国际博览中心举行。

安徽狐狸小妖品牌管理有限公司创始人王佩为大家带来了题为《互动娱乐+跨界融合+智慧化，新零售实践得失》的分享。

从2017年10月立项新零售至今，狐狸小妖已经投入800多万资金。在王佩看来，追逐新零售的两年时间里，狐狸小妖失去了更多的时间和精力，以致不得不放缓拓店速度。但失去这一切的背后，是狐狸小妖今年营业额将会超过2亿的回报。

这为狐狸小妖指明了未来的发展方向：未来10年，要继续活跃在新零售的赛道上。

新零售方向：娱乐化+IP场景化

在王佩看来，下个十年要想做得更好，首先需要思考一个问题：流量去哪儿了。

最近正当红的淘宝带货达人薇娅、口红一哥李佳琪，都是利用直播最大限度地将流量聚集在自己的流量池中，从而让消费者产生消费行为。这让狐狸小妖开始思考，是否能通过打造一个全民美丽的交流平台，让狐狸小妖这个线下实体店也可以聚集消费者。

即将到来的5G时代，可能会通过重构流量以改变商业模式，而这正是时代带给狐狸小妖的另一重大机遇。

研究显示，小镇青年将会更多关注社交平台，这则将带来流量的下沉。在这股逆势增长之下，狐狸小妖已经抓住这股社交经济的风口，通过去中心化，让消费者与产品之间产生链接，这种链接导致的电商变现，又会反推社交流量的高速增长。

数据显示，2018年淘宝直播带货超千亿，带动DAU（日活跃用户数量）以三位数增长，其中化妆品占比达30%。另一数据显示，通过对过去几个月，对抖音、快手、西瓜视频用户的喜好分析可以发现，用户娱乐占比达39%，这就指引了狐狸小妖做出了接下来新零售的方向指引：把娱乐化和IP场景化融合在一起。

基于此，狐狸小妖从三个方面做出了调整：

首先是互动。为了打破以往消费者进店后才能产生互动的弊端，狐狸小妖开发了直播系统，通过BA直播，让消费者可以在狐狸小妖的自有平台上进行购物，形成线上线下直播互动。

其次是专业。开发了对BA的评价系统，评价结果直接与绩效挂钩，把店员的被动式学习转化为主动式学习，为消费者提供更加专业的服务。

最后要做到精准。将前台、中台、后台系统打通，通过人脸识别，对顾客进行标签化管理。让BA更加了解消费者，从而提供更精准的服务，在营销中做到千人千面。

新零售布局的四个关键词

“任正非老先生经常自问：下一个倒下的会不会是华为。这让我也常常思考，下一个倒下的会不会是狐狸小妖”。

居安思危，为了防止狐狸小妖在新零售时代倒下，狐狸小妖始终坚持着“轻、快、无限、无界”这四个关键词进行新零售布局。

轻：模式轻、运营轻。此前开店，从选址到选品、装修，平均一家店，狐狸小妖要投入一百万左右，这种较“重”的商业模式，不适合于新零售时代的发展，所以现在狐狸小妖将重心从开店数量转向了开店质量，从注重选址于购物中心转向了运用互联网进行“轻营销”。

快：流转快、裂变快。正如有辆车就可以做滴滴司机一样，只要有粉丝、会分享，就可以成为狐狸小妖的非正式店员，这种“全民传播”使得狐狸小妖商品流转快、裂变快。

无限：用“直播＋BA评价＋全民选品”的模式，打破运营的天花板。

无界：“让美丽可以跨界而行”，具体体现在人员、产品、场景和服务四个方面。从人员上来说，狐狸小妖选取有粉丝且会分享的消费者，利用直播平台打造“全民零售”；从产品上来说，狐狸小妖正筹备将“商品推荐”改成“全民种草”，由以前的通过内部的采购和买手团队去挑选产品，改成现在的开放式推荐；从场景上来说，解决交易场景只发生在门店的短板，将购买行为突破时间和空间的限制；从服务上来说，人脸识别等职能工具的运用，将导致服务的专业化和精细化。

自2015年提出“新零售”这一概念，经过四年的发展，新零售+化妆品的组合早已不是新鲜事，这个赛道正越来越拥挤。成立已十年的狐狸小妖能在借此风口生存发展，自有擅长之处。

在王佩看来，狐狸小妖拥有100家以上的实体门店，充分弥补了线上的不足，这一覆盖5-8公里的服务范围，可以为消费者提供充足的体验服务。其总部办公室大屏幕上滚动播放着全国各家店铺的信息，这种智能化的远程管理，也是打通线上线下的重要环节。强大的供应链能力，也让狐狸小妖有专注海外，同时深耕国内的能力，更能以国际性视野选品，以消费者体验做产品。

“狐狸小妖内部的核心价值观是以用户之思维、敬畏之心态、工匠之精神、口碑之标准、迭代之方式，做消费者最喜欢的平台型品牌”。

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔战略合作，天猫美妆深度合作，主题为“重启RELOAD”。参与本场“新零售分论坛”演讲对话的嘉宾，分别来自小米有品、林清轩、达人说、白幡上町、缇苏集团、亿邦动力、怡思丁、千色店、狐狸小妖、泊伊美汇等。

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特别提醒：

明后两天（7月22-23日），同样由品观APP主办的首届品观找货节，也将在杭州国际博览中心正式拉开帷幕，300+畅销进口品、热门新国货、TOP代工厂、特色加盟店、周边服务商参展，等你对接商机。

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