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品观中国行丨旺香婷的20年:内蒙CS店龙头是怎样炼成的?

零售 吴帆 记者 ·  2019-12-20
5G时代下,新的方向,新的目标,旺香婷始终拥抱变化,与时俱进!

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“赤峰有了旺香婷,想不美丽都不行。”

1999年11月,当一家名叫旺香婷的化妆品店诞生于内蒙古赤峰市红山区政府胡同里时,或许谁也不会想到,它能获得今日的成就。

赤峰这座城市,一方面具有偏远三线城市发展速度尚显落后的先天不足,另一方面又因被定位为省城副中心城市而经济相对发达。在落后与发达之间,消费者的属性也就愈加难以捉摸。

但是,旺香婷却精准把握了这群消费者的客观需求,并极具前瞻性地引领了当地化妆品潮流。

20年过去,当初那家小小的化妆品店已发展成为集日化专业线为一体的品牌连锁系统,历经20年的锤炼和沉淀,旺香婷已然成为当地行业内当之无愧的龙头。

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对于这一切,创始人黎明在旺香婷20周年庆典上分享道,“一个企业要想基业常青,代代传承,那么在时代和历史的变迁中不断提升企业的核心竞争力,打造属于自己的DNA,才能让企业活得更长久。”

旺香婷,正是如此。

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旺香婷创始人黎明

三步打造标准化团队管理模型

“团队,永远是我们的核心竞争力”。

在黎明看来,二十年风雨,和她一起并肩走过的团队,是旺香婷绝对的核心竞争力。

目前,旺香婷的团队已经多达四百余人。管理这样一个体量的团队,除了要在细节上下功夫,大方向上的引导也不可或缺。通过多年的实践,黎明已经整理出一套行之有效的团队管理方式。

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旺香婷团队

第一步是进行引导式教育。旺香婷内部的员工培训早已有规模成建制,导师最常用的教学手法是“引导式提问”。无论是常规的BA培训,还是为了应对新时代线上冲击的头脑风暴课,导师都是“提问”多过于“灌输”。这一方式,能有效提升员工的自我思考的意识,也能充分发挥她们的主观能动性,寻找出日常工作中的最优解决方案。

第二步是建标建模。在进行有效思考并实践后,导师会帮助团队进行“萃取”,让工作流程更具可操作性,并给到全部门店作为学习案例进行复制。团队规模越是庞大,建立标准模型这一步也就越为重要。

第三步是实施“绩效”体制。在这一体制下,每一环节的负责人及负责事项都非常清晰,并能进行有效衔接,让企业整体运转更为流畅且高效。

其实,除了标准化的团队管理模型建设,旺香婷从2003年开始,就在打造企业独有的团队文化。从确立“统一着装、统一管理、统一流程、统一店召”的四统一战略思想,到成为赤峰最早跳晨操、开晨会的企业,旺香婷一直都在着力从细节处打造一支“王者之师”。

也正因为黎明超前的团队管理意识,在通讯行业发达的二十年代初期,赤峰就人人称颂“移动联通旺香婷”。能成为旺香婷的员工,足以让当地人艳羡不已。

三年一次大调整,一年一个小目标

在商海中,拥有高凝聚力和执行力的团队能保证企业内部的稳固,但预知风向变化,掌握在时代和历史变迁中及时调转船头的能力,也至关重要。

回顾旺香婷二十年的发展历程,平均每3年,黎明都会做出大方向上的调整,每一年,她也会定下符合当下时代背景的发展目标。

2003年,引进pos机收银系统、会员管理系统、仓储物流系统,搭建企业后台;

2006年,组建商品、广告、人力资源、市场等部门,完善企业构架;

2010年,成立美容院,开启体验服务;

2012年,开展“精简SKU”大作战,SKU从13000多个精简到3600个左右;

2016年,将日化线和专业线进行高度融合,并实践场景化产品陈列。

可以说,旺香婷每一步都走在时代发展的前列。在趋势到来之前,准确调转方向,无惧新时代新周期的洗礼。除此之外,旺香婷在每年的“小目标”制定上,也取得了亮眼的成绩。

据中元产业投资研究网的相关数据显示,2018年,国内化妆品市场规模为4105亿元,同比增长12.3%,而彩妆市场同比增长了24.3%。很明显,在化妆品各品类近年的市场表现中,彩妆增长相当亮眼。

敏锐感知到这一趋势变化的黎明,2018年规划的彩妆增量计划已经取得初步成功,2019年彩妆同比增长24%。同时,旺香婷2016年制定的战略大方向也成功实行,店铺形象更新换代,美容部门发展迅速,新增会员等各项指标表现都非常优异。

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常言道,“船小好调头”。但旺香婷这艘巨轮,凭借掌舵人极具战略高度的风向把控能力,亦能在商海中灵活畅行。

以真诚触动消费者

在业内人士看来,旺香婷能取得今天的成就,与其多年来在消费者心中积累的信任分不开。

这份信任的搭建,其实可以追溯到2006年。那一年,黎明写了一份致消费者的公开信。信中公开表示,“凡在旺香婷发现有近效期8个月的商品,将无条件退换并给予举报顾客双倍奖励”。

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公开信

此举,在整个城市里引起轩然大波。同行不得不打折售卖临期品,对黎明埋怨不已。但是,在黎明看来,不卖临期品是以己度人,“我在使用护肤品的时候无意发现,瓶子上显示还有几个月就到期了。一般消费者在使用产品好几个月后,基本没人关注日期,就有可能用到过期商品。”

一年后,同行们的临期品基本处理完善,并在库存管理上得到优化,也才更进一步领会到那份公开信背后的深意。而此时,旺香婷已经凭借这份公开信,得到更多消费者的喜爱与信任。

其实,当时赤峰地区化妆品零售行业还不是很规范,不仅临期品不会做特殊提示,市面上还充斥着许多家假冒伪劣的名品,让消费者真假难辨。针对这一问题,黎明率先签下资生堂品牌蒙东授权专柜。虽然价格有些贵,但是消费者心中逐步建立起“旺香婷产品质量好且信誉优”的形象。

正因如此,当旺香婷开辟美容院项目,实践日化线与专业线高度的融合时,消费者的接受度和配合度才会那么高。

20年来,黎明始终坚持“以真诚触动消费者”,而消费者也回馈以信任。在这份良性关系的促进下,旺香婷得以越走越远,越走越顺利。

新的一年即将到来,在5G时代下,新的方向,新的目标,旺香婷始终拥抱变化,与时俱进!

黄先生刘雨军白莉莉郑宇粟金凤罗思瑶熊蓓韩艳波魏自刚王奎...   等420人看过此文章

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