安徽美林美妆总经理武清林

品观APP：初步预估，本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么？目前有没有什么应对的策略？

武清林：疫情期间，美林美妆200多家门店大部分都关闭了，少量没有强制关门的门店，销量也不好，这个是很大的影响。此外，疫情期间所需的应急物资，比如消杀产品、口罩等不足，也是一大问题。疫情之初，我们坚持应急物资不涨价，10片一袋的口罩售价4.9元，就是希望为顾客提供最好的服务。但是这些产品很快就被抢购一空，到现在全国都缺少相应物资。在这种情况下，我们作为零售商无能为力。

但是在疫情期间，美林美妆每天直播时间长达12小时，其他还有社群运营等方式，都是我们应对本次疫情的举措。不过我们的目的不是卖货，我给员工交代了两句话：保护好自己，伺候好顾客。不让自己感染，同时，利用这段时间与顾客联络感情。

品观APP：都说2020年会是更艰难的一年，您是这样认为吗？为什么？

武清林：2020年肯定会是很艰难的一年，因为实体零售像现在这样关门很多天的情况，可能这辈子都不会再遇上了。但是我不认为2020年是最艰难的一年，因为疫情结束后，行业肯定会加速洗牌，那些做得好的企业肯定会更好。

以前中国的化妆品店其实是吃了两个红利，一个是行业红利，一个是渠道红利。随着资本进入化妆品行业，今后，化妆品店面临的竞争肯定是越来越正式的，这也意味着，2020年之后，市场对化妆品从业者的要求会越来越高。

品观APP：疫情之下，您觉得化妆品店当下最关键的工作是什么？

武清林：第一，如果现金流不充分，现在应该积极跟银行对接，想办法拿到贷款，因为现金流是第一位的；

第二，尽量得到房东的谅解和帮助。化妆品实体店铺大多都是租用的个人房产，所以要跟房东沟通商量，争取得到他们的支持，减免房租；

第三，稳定员工。美林美妆不仅足额发放员工工资，还对值班人员发放奖金。其他化妆品店就算不能做到这样，至少也应该全额发放工资。困难的时候老板不表现，疫情结束后指望员工表现是不现实的；

第四，不要临时抱佛脚，不要一心想着做销量。这个时候最重要的是跟顾客保持良好沟通，让他们觉得我们是讲人情的，对我们产生好感，让顾客认同我们。

此外，有两个建议送给化妆品实体店的老板们。首先，要积极拥抱线上；其次，要修炼好内功，不管是对顾客、员工、现金流的把控等都要做好，因为困难来了，能依靠的就只有自己。

品观APP：如果要对化妆品行业企业说一句话，您最想说的是什么？

武清林：大家做好准备，迎接阳光明媚日子的到来。

（整理/李静怡）