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双十一预售先发货再付钱?阿芙为什么敢这么玩

品牌电商 马亚斌 高级记者 ·  2017-10-30
阿芙品牌为今年双十一特别策划了“信任购。”


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网购还能先到货再付款?在10月20日开始的2017天猫双十一预售中,阿芙品牌就这样任性的玩了一把。

据了解,这是阿芙品牌为今年双十一特别策划的“信任购。”

阿芙一共精选了41件商品参与到本次“信任”当中,凡是阿芙品牌天猫旗舰店的VIP用户、以及芝麻信用≥700分用户,预付定金即可享受提前发货,且预付定金满39元的所有顾客均可提前获得价值158元的Molly限量版四色眼影。

据阿芙提供的数据显示,10月20日开始的信任购活动,当天参与人数占比高达56%。

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事实上,这并非阿芙第一次做信任购。去年双十一,阿芙就启动了这个方案,两万多名VIP顾客,提前收到了上千万的产品,最后的尾款支付率接近100%。

在电子商务发展至今,很少有商家使用这种交易模式,这极其考验商家与顾客之间的相互信任。而阿芙给予顾客的这份信任,其实还是源于顾客先给到品牌的感动。

据了解,在2015年10月,阿芙开始预售即将于双十一上市的新品精油CC霜。几天的时间,就有八千多位顾客预付订金。但就在这时,负责产品加工的工厂失火,几万盒产品付之一炬,无法按时交付。面对这样的突发状况,阿芙只好向顾客说明情况并道歉,请求已经支付的买家退款。

但令阿芙品牌意想不到的是,事情公布之后,八千名顾客没有一人要求退回订金。留言中全是安慰和鼓励,信任和支持。这场事故,反而成为了阿芙整个2015年最美好的记忆。

消费者对于阿芙的信任并非凭空而来。一直以来,阿芙都主张与消费者产生一种更私密的关系,如挚友、如亲朋甚至是比消费者更加了解自己。

这样的营销理念通过阿芙品牌的客服传达给每一个消费者。据了解,一年365天阿芙客服每天24小时轮流值班,即使客户在半夜咨询,也能在第一时间得到客服的回应。客户找阿芙客服咨询并不一定是关于产品的问题,有时候甚至跟家人吵架、失恋、吐槽也会找客服倾诉,显然将阿芙客服当成了自己的亲朋和挚友。

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长期与消费者达成的亲密互动和交流,也最终体现在了数据上,阿芙C店比行业平均值的DSR(Detail Seller Rating的简称,卖家服务评级系统)评分高50%左右,天猫店比平均值高近40%。

顾客就是上帝,这是被现代商业尊崇了一个世纪的营销理念,而在全新的互联网时代之下,阿芙正在用自己的行动诠释一种全新的顾客关系。我们也相信,在未来的市场竞争中,品牌与消费者之间在这种长期的亲密互动中逐步建立起来的相互信任,比单纯的利益交换更牢靠,也更珍贵。

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